Regulamin świadczenia usług i sprzedaży

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego glenandgrain, składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz pozostałych usług związanych ze sprzedażą mebli i wyposażenia domu klientom na terenie Polski.

1. Informacje ogólne

Sklep glenandgrain oferuje między innymi sofy, stoły jadalniane, stoliki kawowe, szafki RTV, krzesła, łóżka, szafki nocne, meble do przechowywania oraz meble ogrodowe. Regulamin ma zastosowanie do zakupów dokonywanych za pośrednictwem sklepu internetowego przez klientów znajdujących się na terenie Polski.

Korzystając ze sklepu lub składając zamówienie, klient powinien zapoznać się z informacjami przedstawionymi na stronie produktu, w koszyku, podczas składania zamówienia oraz z niniejszym Regulaminem. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących zasad ochrony konsumentów.

2. Dane kontaktowe

Marka: glenandgrain

Adres kontaktowy: 420 FIRST WARD CT APT 108, CHARLOTTE, NC 28202

E-mail: happysupport@glenandgrain.com

Telefon: +1 (252) 331-5780

3. Warunki korzystania ze sklepu

Klient powinien korzystać ze sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem, obowiązującymi zasadami oraz z poszanowaniem praw innych osób. Zabronione jest podejmowanie działań mogących zakłócać funkcjonowanie strony, naruszać bezpieczeństwo systemów, wprowadzać złośliwe oprogramowanie lub wykorzystywać sklep do działań bezprawnych.

Do dokonania zakupu wymagane jest przekazanie prawidłowych danych potrzebnych do realizacji zamówienia. Klient odpowiada za poprawność informacji podanych podczas składania zamówienia, w szczególności adresu dostawy, adresu e-mail i numeru telefonu.

4. Informacje o produktach

Dokładamy starań, aby opisy, zdjęcia, wymiary, informacje o materiałach i pozostałe dane dotyczące produktów były przedstawione w sposób jasny i odpowiadały rzeczywistym cechom oferowanych mebli. Przed złożeniem zamówienia klient powinien zapoznać się z informacjami dostępnymi na stronie danego produktu.

Ze względu na właściwości materiałów oraz sposób prezentacji obrazów na różnych urządzeniach mogą występować niewielkie różnice w kolorze, odcieniu, strukturze lub wyglądzie produktu. Takie różnice podlegają ocenie z uwzględnieniem rodzaju materiału, opisu produktu oraz tego, czy produkt pozostaje zgodny z umową.

5. Wymiary i dopasowanie mebli

Przed zakupem klient powinien sprawdzić wymiary produktu oraz miejsce, w którym mebel ma zostać ustawiony. W przypadku dużych produktów, takich jak sofy, stoły, łóżka, szafki i meble ogrodowe, zalecamy również sprawdzenie szerokości drzwi, przejść, korytarzy, klatek schodowych i wind.

Niewielkie tolerancje wymiarowe mogą wynikać z właściwości materiału, produkcji lub sposobu pomiaru. Nie wyłącza to prawa klienta do zgłoszenia reklamacji, jeżeli rzeczywiste wymiary produktu pozostają w istotnej sprzeczności z informacjami przedstawionymi przy sprzedaży.

6. Naturalne drewno i właściwości materiałów

Naturalne drewno może różnić się usłojeniem, układem słojów, tonacją, sękami i innymi naturalnymi cechami. Dwa egzemplarze wykonane z materiałów naturalnych nie muszą wyglądać identycznie. Podobne różnice mogą występować w przypadku kamienia, tkanin i innych materiałów o naturalnie zmiennej strukturze.

Naturalna zmienność materiału nie jest automatycznie uznawana za wadę. Nie ogranicza to jednak praw klienta w przypadku produktu, który jest uszkodzony, posiada wadę wykonania albo w inny sposób nie odpowiada właściwościom uzgodnionym przy zakupie.

7. Składanie zamówienia

Klient składa zamówienie, wybierając produkt, jego dostępny wariant i liczbę sztuk, dodając produkt do koszyka oraz przechodząc przez proces zamówienia. Przed jego ostatecznym złożeniem klient ma możliwość sprawdzenia danych, wybranych produktów, kosztów i informacji dotyczących dostawy.

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje odpowiednią informację dotyczącą jego przyjęcia. Jeżeli realizacja zamówienia nie będzie możliwa, skontaktujemy się z klientem przy użyciu danych podanych podczas zakupu w celu przekazania informacji o dostępnych rozwiązaniach.

8. Ceny, podatki i opłaty

Ceny produktów są prezentowane w sklepie w sposób umożliwiający klientowi zapoznanie się z kwotą należną za dany produkt przed złożeniem zamówienia. Wszystkie podatki i związane z zakupem opłaty są uwzględnione w cenie produktu. Klient nie musi ponosić dodatkowych podatków ani innych opłat związanych z zakupem poza kwotami wyraźnie przedstawionymi w sklepie i podczas składania zamówienia.

Koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie, jest określany zgodnie z zasadami opisanymi poniżej i powinien zostać przedstawiony klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

9. Płatności

Płatność za zamówienie jest realizowana przy użyciu metod dostępnych w sklepie podczas procesu zakupowego. Klient powinien korzystać wyłącznie z metod płatności, do których jest uprawniony.

Jeżeli płatność nie może zostać potwierdzona lub zostanie odrzucona przez operatora płatności, zamówienie może nie zostać zrealizowane do czasu skutecznego zakończenia wymaganej transakcji. Dane płatnicze mogą być przetwarzane przez właściwego dostawcę usług płatniczych zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności.

10. Obszar, koszt i czas dostawy

Dostawa jest realizowana na terenie Polski. Standardowy czas obsługi zamówienia wynosi 1–3 dni, a przewidywany czas dostawy po zakończeniu obsługi zamówienia wynosi 5–8 dni.

Dla zamówień o wartości co najmniej 579,99 PLN dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 579,99 PLN opłata za dostawę wynosi 7,99 PLN.

Wszystkie podatki oraz powiązane opłaty dotyczące zakupu są zawarte w cenach produktów. Klient nie musi uiszczać dodatkowych opłat związanych z zakupem poza kosztami wyraźnie wskazanymi w procesie zamówienia.

11. Przewoźnicy

W zależności od rodzaju zamówienia, gabarytów produktu i warunków transportowych przesyłka może być obsługiwana przez DHL Express, UPS® lub FedEx.

Wyboru właściwego przewoźnika dokonuje się z uwzględnieniem parametrów zamówienia i dostępności usługi. Przewoźnik może kontaktować się z klientem przy użyciu danych podanych podczas składania zamówienia, jeżeli jest to potrzebne do prawidłowego wykonania dostawy.

12. Dostawa dużych mebli i uzgodnienie doręczenia

W przypadku sof, łóżek, większych stołów, szafek, mebli do przechowywania lub innych produktów o dużych wymiarach sposób doręczenia może różnić się od dostawy zwykłej paczki. Jeżeli charakter transportu tego wymaga, przewoźnik może skontaktować się z odbiorcą w celu uzgodnienia szczegółów dostawy.

Klient powinien upewnić się, że adres jest prawidłowy, a miejsce dostawy umożliwia bezpieczne przekazanie przesyłki. Jeżeli istnieją szczególne ograniczenia dostępu do budynku, windy, klatki schodowej lub innego miejsca doręczenia, warto uwzględnić je przed zakupem dużego mebla.

13. Opakowanie i kontrola przy odbiorze

Produkty są przygotowywane do transportu w sposób odpowiedni do ich charakteru. Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie liczby paczek oraz widocznego stanu opakowania. Jeżeli opakowanie jest rozerwane, wgniecione, zamoczone lub w inny sposób widocznie uszkodzone, warto udokumentować jego stan przed rozpakowaniem.

Kontrola przesyłki przy odbiorze może ułatwić późniejsze wyjaśnienie uszkodzenia transportowego, lecz brak takiej kontroli nie powoduje automatycznej utraty praw klienta dotyczących produktu niezgodnego z umową.

14. Uszkodzenia transportowe i brakujące części

Jeżeli po rozpakowaniu produktu klient stwierdzi uszkodzenie, brak części, brak elementów montażowych, dostarczenie niewłaściwego produktu lub inną niezgodność, powinien skontaktować się z nami na adres happysupport@glenandgrain.com.

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia pomocne jest podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz, jeśli są dostępne, zdjęć produktu, uszkodzenia, opakowania i etykiety transportowej.

W zależności od okoliczności rozwiązanie może obejmować dostarczenie brakującej części, naprawę, wymianę, obniżenie ceny, zwrot produktu lub zwrot środków, stosownie do charakteru problemu i praw przysługujących klientowi.

15. Montaż mebli

Jeżeli produkt wymaga montażu, klient powinien postępować zgodnie z instrukcją dołączoną do produktu lub udostępnioną dla danego modelu. Przed rozpoczęciem montażu zalecamy sprawdzenie, czy wszystkie elementy i części są obecne oraz czy nie występują widoczne uszkodzenia.

Nie należy kontynuować montażu, jeżeli stwierdzono uszkodzenie konstrukcyjne lub brak elementu niezbędnego do bezpiecznego złożenia produktu. W takim przypadku klient powinien skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania dalszych informacji.

16. Użytkowanie i pielęgnacja

Meble powinny być użytkowane zgodnie z ich przeznaczeniem oraz właściwościami materiałów. Drewno, tkaniny, metal, szkło, materiały tapicerowane i powierzchnie przeznaczone do użytku zewnętrznego mogą wymagać różnych sposobów pielęgnacji.

Należy unikać działań mogących niepotrzebnie uszkodzić produkt, takich jak stosowanie nieodpowiednich środków czyszczących, nadmierne obciążanie elementów, pozostawianie materiałów nieprzeznaczonych do tego celu w warunkach powodujących ich degradację lub nieprawidłowy montaż. Postanowienie to nie ogranicza praw klienta w przypadku wady lub niezgodności produktu z umową.

17. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem przypadków, w których zgodnie z obowiązującymi zasadami prawo to nie ma zastosowania.

Termin na odstąpienie od umowy co do zasady rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin może być liczony od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części, jeżeli ma to zastosowanie.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji przed upływem odpowiedniego terminu. Szczegółowe zasady są określone w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji.

18. Zwrot produktu po odstąpieniu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać lub przekazać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

W przypadku dużych mebli klient powinien przed wysyłką skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania właściwych instrukcji dotyczących organizacji zwrotu. Adres kontaktowy wskazany w niniejszym Regulaminie nie powinien być automatycznie traktowany jako adres zwrotny, jeżeli nie został wcześniej potwierdzony przez obsługę klienta.

19. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia.

Zwrot płatności zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu lub do chwili dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

20. Czas przetwarzania refundacji

Po spełnieniu warunków zwrotu płatności nasza wewnętrzna procedura przetwarzania refundacji trwa zazwyczaj 3–5 dni. Okres ten ma charakter operacyjny i nie wydłuża maksymalnego terminu zwrotu środków wskazanego w niniejszym Regulaminie.

Po zleceniu refundacji bank, operator karty lub inny dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowo około 5–10 dni na zaksięgowanie środków na rachunku klienta. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania zależny od instytucji finansowej, a nie dodatkowy okres zatrzymywania środków przez glenandgrain.

21. Stan zwracanego produktu

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza zakres potrzebny do takiej oceny i prowadzi do zmniejszenia jego wartości, okoliczność ta może zostać uwzględniona zgodnie z właściwymi zasadami.

Zalecamy zachowanie opakowania, zabezpieczeń transportowych, instrukcji i elementów montażowych do czasu podjęcia decyzji o zatrzymaniu produktu. Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia, jednak produkt powinien zostać bezpiecznie przygotowany do transportu zwrotnego.

22. Wymiana produktu

Jeżeli klient chce wymienić produkt na inny model, wariant lub rozmiar, powinien skontaktować się z obsługą klienta. Możliwość bezpośredniej wymiany zależy od dostępności danego produktu i warunków właściwych dla konkretnego zamówienia.

Jeżeli bezpośrednia wymiana nie jest możliwa, klient może zostać poinformowany o sposobie zwrotu produktu i złożenia nowego zamówienia. Procedura wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

23. Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji

W przypadkach przewidzianych przez obowiązujące zasady prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania do produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych.

Jeżeli dany produkt podlega takiemu wyjątkowi, informacja o tym powinna zostać przedstawiona klientowi przed zakupem. Sam wybór standardowego wariantu dostępnego w zwykłej ofercie nie oznacza automatycznie, że produkt jest wykonany według indywidualnej specyfikacji.

24. Reklamacje i zgodność produktu z umową

Prawo do odstąpienia od umowy jest niezależne od praw klienta dotyczących produktu niezgodnego z umową. Klient może zgłosić problem dotyczący jakości, kompletności, funkcjonowania, uszkodzenia lub innych właściwości produktu.

W celu rozpatrzenia reklamacji możemy poprosić o numer zamówienia, opis problemu oraz materiały pomocnicze, takie jak zdjęcia produktu lub uszkodzenia. Zakres wymaganych informacji powinien być proporcjonalny do rodzaju zgłoszenia i nie ogranicza praw konsumenta.

25. Odpowiedzialność za treści i dostępność sklepu

Dokładamy starań, aby sklep działał prawidłowo i prezentował aktualne informacje. Mogą jednak wystąpić czasowe przerwy techniczne, aktualizacje, błędy systemowe lub sytuacje pozostające poza rozsądną kontrolą sklepu.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w jakim takie wyłączenie byłoby niedopuszczalne wobec konsumenta. W szczególności postanowienia Regulaminu nie mogą pozbawiać klienta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących zasad konsumenckich.

26. Błędy dotyczące cen lub informacji produktowych

Pomimo stosowania odpowiednich procedur mogą sporadycznie wystąpić oczywiste błędy techniczne, pisarskie lub prezentacyjne dotyczące ceny, dostępności, wymiarów lub innych danych produktu.

Jeżeli wykryjemy błąd mający istotne znaczenie dla zamówienia, poinformujemy klienta i przedstawimy właściwe informacje oraz dostępne rozwiązania. Nie będziemy wykorzystywać oczywistych błędów jako podstawy do jednostronnego ograniczania ustawowych praw klienta.

27. Brak dostępności produktu

Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że określony produkt nie może zostać dostarczony, klient zostanie o tym poinformowany bez zbędnej zwłoki.

Jeżeli płatność została już pobrana, a zamówienie nie może zostać zrealizowane, odpowiednie środki zostaną zwrócone przy użyciu właściwego sposobu płatności. Nie zastępujemy zamówionego produktu innym produktem bez zgody klienta.

28. Opóźnienia i zdarzenia niezależne

Na termin realizacji mogą wpływać zdarzenia logistyczne, zakłócenia transportowe, niekorzystne warunki pogodowe, ograniczenia po stronie przewoźników lub inne okoliczności pozostające poza rozsądną kontrolą sklepu.

Jeżeli wystąpi istotny problem dotyczący realizacji konkretnego zamówienia, podejmiemy rozsądne działania w celu przekazania klientowi odpowiednich informacji. Postanowienie to nie ogranicza praw klienta związanych z niewykonaniem lub opóźnionym wykonaniem umowy.

29. Dane osobowe

Dane osobowe przekazywane w związku z korzystaniem ze sklepu, składaniem zamówienia, płatnością, dostawą, zwrotem lub reklamacją są przetwarzane zgodnie z zasadami przedstawionymi w Polityce prywatności.

Dane mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji transakcji, w szczególności przewoźnikom i dostawcom usług płatniczych, wyłącznie w zakresie potrzebnym do wykonania właściwej usługi lub spełnienia obowiązków związanych z transakcją.

30. Prawa własności intelektualnej

Treści publikowane w sklepie, takie jak teksty, układ strony, grafiki, zdjęcia i inne materiały, mogą podlegać ochronie właściwych praw własności intelektualnej.

Korzystanie ze sklepu nie przenosi na użytkownika praw do tych materiałów. Nie należy kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać treści sklepu w sposób naruszający prawa ich uprawnionych właścicieli.

31. Komunikacja z klientem

W związku z zamówieniem możemy kontaktować się z klientem przy użyciu adresu e-mail lub numeru telefonu podanego podczas zakupu, jeżeli jest to potrzebne do realizacji transakcji, dostawy, zwrotu, reklamacji lub innego zgłoszenia.

Wiadomości dotyczące realizacji zamówienia i obsługi posprzedażowej są odrębne od komunikacji marketingowej. Otrzymywanie informacji niezbędnych do wykonania umowy nie jest uzależnione od zgody na marketing.

32. Zmiany Regulaminu

Regulamin może być aktualizowany, jeżeli zmieniają się zasady działania sklepu, dostępne usługi, proces realizacji zamówień, rozwiązania techniczne lub wymagania mające zastosowanie do prowadzenia sklepu.

Zmiany Regulaminu nie będą stosowane w sposób pozbawiający klienta praw nabytych w związku z zamówieniem złożonym przed wejściem w życie danej zmiany, jeżeli takie działanie byłoby sprzeczne z obowiązującymi zasadami.

33. Rozwiązywanie sporów i prawa konsumenta

W przypadku problemu z zamówieniem zachęcamy w pierwszej kolejności do kontaktu z obsługą klienta w celu wyjaśnienia sprawy i znalezienia odpowiedniego rozwiązania.

Niniejszy Regulamin nie ogranicza prawa konsumenta do korzystania z dostępnych mu środków ochrony oraz dochodzenia swoich praw zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do transakcji konsumenckich.

34. Spójność z pozostałymi politykami sklepu

Niniejszy Regulamin należy odczytywać łącznie z Polityką prywatności, Polityką zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji oraz informacjami dotyczącymi dostawy prezentowanymi w sklepie.

Informacje dotyczące kosztu dostawy, terminów realizacji, zwrotu środków, obszaru dostawy i praw klienta powinny być stosowane w sposób spójny na stronach produktowych, w koszyku, podczas składania zamówienia oraz na stronach informacyjnych sklepu.

35. Kontakt z obsługą klienta

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu, reklamacji, uszkodzenia produktu, brakujących części, montażu lub innych kwestii związanych z korzystaniem ze sklepu prosimy o kontakt:

glenandgrain — Regulamin świadczenia usług i sprzedaży