Zmiana lub anulowanie zamówienia

Poniższe informacje wyjaśniają, w jaki sposób można poprosić o zmianę lub anulowanie zamówienia w sklepie glenandgrain. Ze względu na to, że zamówienia są przygotowywane do wysyłki w określonym czasie, możliwość wprowadzenia zmian zależy przede wszystkim od etapu realizacji zamówienia w chwili otrzymania zgłoszenia.

1. Jak poprosić o zmianę lub anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko po jego złożeniu, wysyłając wiadomość na adres happysupport@glenandgrain.com lub telefonicznie pod numerem +1 (252) 331-5780.

W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, imię i nazwisko osoby składającej zamówienie oraz dokładnie opisz, jakiej zmiany oczekujesz. Im wcześniej otrzymamy zgłoszenie, tym większa jest możliwość dokonania korekty przed rozpoczęciem wysyłki.

2. Czas przygotowania zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni. W tym okresie zamówienie może zostać sprawdzone, przygotowane, zabezpieczone do transportu i przekazane przewoźnikowi.

Z tego względu zgłoszenie dotyczące zmiany lub anulowania powinno zostać przesłane jak najszybciej. Nie gwarantujemy, że każda zmiana będzie możliwa, jeżeli zamówienie weszło już w etap przygotowania do wysyłki lub zostało przekazane przewoźnikowi.

3. Zmiana produktu w zamówieniu

Jeżeli chcesz zmienić model, wariant, kolor, rozmiar lub liczbę sztuk produktu, skontaktuj się z obsługą klienta przed wysyłką. Możliwość zmiany zależy od statusu zamówienia oraz dostępności odpowiedniego produktu.

Jeżeli bezpośrednia zmiana zamówienia nie jest możliwa, możemy poinformować Cię o dostępnych rozwiązaniach, takich jak anulowanie zamówienia przed wysyłką i złożenie nowego zamówienia, o ile pozwala na to aktualny etap realizacji.

4. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie dostawy, skontaktuj się z nami możliwie szybko i podaj prawidłowe dane. Zmiana adresu może być możliwa wyłącznie przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi lub przed określonym etapem obsługi transportowej.

Po rozpoczęciu transportu możliwość zmiany adresu może być ograniczona lub zależeć od zasad stosowanych przez DHL Express, UPS® albo FedEx. Nie możemy zagwarantować skutecznej zmiany adresu po nadaniu przesyłki.

5. Zmiana danych kontaktowych

Jeżeli numer telefonu lub adres e-mail podany przy zamówieniu jest nieprawidłowy, poinformuj nas o tym jak najszybciej. Aktualne dane kontaktowe mogą być potrzebne do przekazania informacji o zamówieniu lub ustalenia szczegółów dostawy.

W przypadku dużych mebli poprawny numer telefonu może być szczególnie ważny, jeżeli przewoźnik musi skontaktować się z odbiorcą przed doręczeniem.

6. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi i jego anulowanie jest technicznie możliwe, możemy zatrzymać dalszą realizację po otrzymaniu zgłoszenia klienta.

Po potwierdzeniu anulowania zamówienia opłacone środki zostaną skierowane do zwrotu przy użyciu właściwej metody płatności. Informację o statusie anulowania przekazujemy na podstawie rzeczywistego etapu realizacji zamówienia.

7. Zamówienie przekazane już do wysyłki

Jeżeli przesyłka została już nadana lub przekazana przewoźnikowi, anulowanie zamówienia przed doręczeniem może nie być możliwe. W takim przypadku klient zachowuje możliwość skorzystania z praw przysługujących mu po otrzymaniu produktu, w tym z prawa odstąpienia od umowy w odpowiednich przypadkach.

Prosimy nie odsyłać produktu samodzielnie na adres kontaktowy bez wcześniejszego uzyskania instrukcji dotyczących zwrotu. W przypadku dużych mebli właściwy sposób zwrotu może wymagać odpowiedniej organizacji transportu.

8. Zamówienia obejmujące duże meble

Sofy, stoły, większe szafki, meble do przechowywania oraz inne produkty o dużych gabarytach mogą zostać przygotowane do transportu z dodatkowymi zabezpieczeniami. Z tego względu zmiana zamówienia po rozpoczęciu pakowania może być ograniczona.

Jeżeli chcesz zmienić duży produkt na inny model lub wariant, skontaktuj się z nami przed rozpoczęciem wysyłki. Nie należy zakładać, że możliwa jest automatyczna zamiana produktu po jego przekazaniu do transportu.

9. Dostawa i przewidywany termin

glenandgrain realizuje dostawy na terenie Polski. Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni, a przewidywany czas dostawy po przygotowaniu wynosi 5–8 dni.

Zamówienia mogą być obsługiwane przez DHL Express, UPS® lub FedEx, zależnie od rodzaju produktu, gabarytów przesyłki i dostępności właściwej usługi transportowej.

10. Koszty dostawy

Dla zamówień o wartości co najmniej 579,99 EUR dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 579,99 EUR koszt dostawy wynosi 7,99 EUR.

Wszystkie podatki i związane z zakupem opłaty są zawarte w cenie produktu. Klient nie musi ponosić żadnych dodatkowych podatków ani innych opłat związanych z zakupem poza kwotami wyraźnie przedstawionymi podczas składania zamówienia.

11. Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub dostarczone, konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków mających zastosowanie do określonych rodzajów produktów.

Prawo odstąpienia jest niezależne od wcześniejszej możliwości technicznego anulowania zamówienia. Jeżeli anulowanie przed wysyłką nie było już możliwe, nie oznacza to utraty ustawowych praw konsumenta po otrzymaniu produktu.

12. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia.

Zwrot płatności zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

13. Czas przetwarzania refundacji

Po spełnieniu warunków refundacji nasza wewnętrzna procedura przetwarzania zwrotu środków trwa zazwyczaj 3–5 dni. Jest to czas operacyjny i nie wydłuża maksymalnego terminu zwrotu płatności wskazanego powyżej.

Po zleceniu refundacji bank, operator karty lub inny dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowo około 5–10 dni na zaksięgowanie środków na rachunku klienta. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania zależny od instytucji finansowej, a nie dodatkowy okres zatrzymywania środków przez glenandgrain.

14. Częściowe anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów, możesz poprosić o anulowanie tylko wybranej pozycji. Możliwość częściowego anulowania zależy od tego, czy dana część zamówienia nie została jeszcze przygotowana lub przekazana do wysyłki.

Jeżeli część zamówienia została już nadana, poinformujemy Cię o dostępnych rozwiązaniach dotyczących konkretnego produktu. Ewentualna zmiana wartości zamówienia może wpływać na warunki dostawy, jeżeli po zmianie wartość zamówienia znajdzie się poniżej lub powyżej progu 579,99 EUR.

15. Zmiana zamówienia a różnica w cenie

Jeżeli zaakceptowana zmiana zamówienia powoduje zmianę wartości produktów, odpowiednie rozliczenie powinno odpowiadać rzeczywistej wartości zmodyfikowanego zamówienia.

Jeżeli nowy produkt jest droższy, dalsza realizacja może wymagać dopłaty w sposób wskazany przez obsługę klienta. Jeżeli nowy produkt jest tańszy, odpowiednia różnica może podlegać zwrotowi. Nie pobieramy opłat za zmianę zamówienia, które nie zostały jasno przedstawione klientowi.

16. Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji

Jeżeli konkretny produkt jest wykonywany według indywidualnej specyfikacji klienta lub jest wyraźnie spersonalizowany, możliwość jego zmiany, anulowania lub późniejszego odstąpienia od umowy może podlegać odmiennym zasadom.

Jeżeli takie ograniczenie dotyczy konkretnego produktu, odpowiednia informacja powinna zostać przedstawiona przed zakupem. Sam wybór standardowego wariantu dostępnego w zwykłej ofercie nie oznacza automatycznie indywidualnego wykonania produktu.

17. Uszkodzenie lub brakujący element nie wymaga anulowania całego zamówienia

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub brakuje części montażowych, klient nie musi traktować sprawy jako zwykłego anulowania zamówienia. Taka sytuacja może być rozpatrywana jako reklamacja lub problem dotyczący zgodności produktu z umową.

W zależności od okoliczności rozwiązanie może obejmować dostarczenie brakującej części, naprawę, wymianę, obniżenie ceny, zwrot produktu lub zwrot środków, z uwzględnieniem praw przysługujących klientowi.

18. Zwrot dużych mebli

Jeżeli duży mebel został już dostarczony i klient chce skorzystać z prawa odstąpienia, przed organizacją transportu zwrotnego należy skontaktować się z obsługą klienta. Sofa, stół, szafka lub inny produkt wielkogabarytowy może wymagać specjalnego sposobu zabezpieczenia i transportu.

Adres kontaktowy wskazany na tej stronie nie jest automatycznie adresem zwrotnym. Nie należy wysyłać produktu na ten adres bez wcześniejszego uzyskania właściwych instrukcji dotyczących zwrotu.

19. Ochrona danych przy zmianie zamówienia

Dane przekazane podczas zgłoszenia zmiany lub anulowania zamówienia są wykorzystywane w zakresie potrzebnym do identyfikacji zamówienia, weryfikacji statusu realizacji, dokonania wymaganych zmian, obsługi refundacji lub kontaktu z przewoźnikiem.

W celu ochrony klienta możemy poprosić o informacje umożliwiające rozsądne potwierdzenie, że osoba zgłaszająca zmianę jest związana z danym zamówieniem. Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej ani haseł za pośrednictwem zwykłej poczty elektronicznej.

20. Ważne informacje przed wysłaniem zgłoszenia

Samo wysłanie prośby o anulowanie lub zmianę zamówienia nie oznacza automatycznie, że zmiana została już wykonana. Najpierw sprawdzamy aktualny status zamówienia i potwierdzamy klientowi wynik zgłoszenia.

Do czasu otrzymania potwierdzenia należy przyjąć, że zamówienie pozostaje w realizacji. Nie stosujemy automatycznych zapewnień o anulowaniu, jeżeli produkt został już przygotowany lub nadany.

21. Kontakt w sprawie zmiany lub anulowania zamówienia

Aby zgłosić zmianę lub anulowanie zamówienia, skontaktuj się z nami możliwie szybko i podaj numer zamówienia oraz zakres oczekiwanej zmiany.

glenandgrain — Zmiana lub anulowanie zamówienia