Polityka dostawy i wysyłki

Niniejsza Polityka dostawy i wysyłki określa zasady przygotowania, nadawania i doręczania zamówień glenandgrain na terenie Polski, w tym zasady dotyczące dużych mebli, kosztów dostawy, przewidywanych terminów, odbioru przesyłki, uszkodzeń transportowych, brakujących elementów, zwrotów oraz refundacji.

1. Obszar dostawy

glenandgrain realizuje dostawy zamówień na terenie Polski. Niniejsza polityka odnosi się do zamówień składanych z adresem dostawy znajdującym się w Polsce.

Przed złożeniem zamówienia klient powinien upewnić się, że podany adres jest kompletny i prawidłowy. W przypadku dużych mebli szczególne znaczenie ma również możliwość bezpiecznego dostępu do miejsca doręczenia.

2. Czas przygotowania zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni. Okres ten obejmuje czynności związane z potwierdzeniem zamówienia, przygotowaniem produktu, zabezpieczeniem przesyłki oraz przekazaniem jej właściwemu przewoźnikowi.

W przypadku zamówień obejmujących meble o dużych gabarytach sposób przygotowania może wymagać zastosowania dodatkowych zabezpieczeń transportowych. Jeżeli wystąpi okoliczność istotnie wpływająca na realizację konkretnego zamówienia, klient zostanie poinformowany przy użyciu danych kontaktowych podanych podczas zakupu.

3. Przewidywany czas dostawy

Po zakończeniu przygotowania zamówienia przewidywany czas doręczenia wynosi 5–8 dni. Łączny czas realizacji obejmuje zatem etap przygotowania zamówienia wynoszący 1–3 dni oraz późniejszy etap transportu wynoszący 5–8 dni.

Podany termin dostawy jest przewidywanym czasem realizacji dla standardowych warunków transportowych. Na faktyczny termin mogą wpływać między innymi warunki przewozu, gabaryty mebla, dostępność odbiorcy oraz okoliczności operacyjne po stronie przewoźnika. Nie wpływa to na prawa klienta wynikające z niewykonania lub opóźnionego wykonania umowy.

4. Koszty dostawy

Dla zamówień o wartości co najmniej 579,99 PLN dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.

Dla zamówień o wartości poniżej 579,99 PLN koszt dostawy wynosi 7,99 PLN.

Koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie, powinien być przedstawiony klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia. Nie stosujemy ukrytych opłat związanych z dostawą poza kwotami wyraźnie wskazanymi podczas procesu zakupowego.

5. Podatki i dodatkowe opłaty

Wszystkie podatki i związane z zakupem opłaty są zawarte w cenach produktów. Klient nie musi uiszczać żadnych dodatkowych podatków ani innych opłat związanych z zakupem poza kwotami wyraźnie przedstawionymi w sklepie i podczas składania zamówienia.

Informacje dotyczące ceny produktu, kosztu dostawy oraz całkowitej kwoty zamówienia powinny być dostępne przed złożeniem zamówienia, tak aby klient mógł zapoznać się z pełnym kosztem transakcji.

6. Przewoźnicy

Zamówienia mogą być realizowane za pośrednictwem DHL Express, UPS® lub FedEx. Właściwy przewoźnik jest dobierany w zależności od rodzaju produktu, wymiarów przesyłki, masy, miejsca dostawy oraz dostępności odpowiedniej usługi transportowej.

Klient może otrzymać informacje dotyczące statusu przesyłki lub kontakt od przewoźnika, jeżeli jest to potrzebne do prawidłowego wykonania doręczenia.

7. Dostawa dużych mebli

Sofy, stoły jadalniane, łóżka, większe szafki, meble do przechowywania i inne produkty o dużych gabarytach mogą wymagać szczególnej organizacji transportu. W takich przypadkach sposób doręczenia może różnić się od standardowej dostawy małej paczki.

Przed zakupem klient powinien sprawdzić, czy szerokość drzwi, korytarzy, schodów, wind i innych przejść umożliwia bezpieczne dostarczenie produktu. Należy również uwzględnić wymiary opakowanego mebla, jeżeli są one podane przy produkcie.

Jeżeli przewoźnik wymaga uzgodnienia szczegółów doręczenia, może skontaktować się z odbiorcą za pomocą numeru telefonu lub adresu e-mail podanego podczas składania zamówienia.

8. Termin i sposób doręczenia

W przypadku przesyłek wymagających wcześniejszego kontaktu przewoźnik może uzgodnić z klientem szczegóły dostawy. Klient powinien zapewnić możliwość odbioru przesyłki zgodnie z ustalonym sposobem doręczenia.

Nie deklarujemy standardowo dodatkowych usług, takich jak wniesienie, montaż lub ustawienie mebla, jeżeli takie usługi nie zostały wyraźnie wskazane jako część wybranej dostawy. Zakres usługi należy każdorazowo oceniać na podstawie informacji przedstawionych przy zamówieniu lub przekazanych przez przewoźnika.

9. Opakowanie i zabezpieczenie produktu

Produkty są przygotowywane do transportu z uwzględnieniem ich charakteru, rozmiaru oraz podatności na uszkodzenia. W przypadku mebli mogą być stosowane kartony, elementy ochronne, przekładki, zabezpieczenia narożników lub inne materiały mające ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas przewozu.

Po odbiorze przesyłki warto zachować opakowanie i elementy zabezpieczające co najmniej do czasu sprawdzenia produktu. Mogą być one pomocne w przypadku konieczności bezpiecznego transportu zwrotnego.

10. Kontrola przesyłki przy odbiorze

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie liczby paczek oraz widocznego stanu opakowania. W szczególności warto zwrócić uwagę na wgniecenia, rozdarcia, zamoczenie, przebicia lub inne widoczne ślady mogące wskazywać na uszkodzenie w transporcie.

Jeżeli jest to możliwe, klient może udokumentować stan opakowania zdjęciami przed jego otwarciem. W przypadku zauważenia problemu po rozpakowaniu pomocne jest również wykonanie zdjęć produktu, elementów zabezpieczających i etykiety transportowej.

Brak wykonania zdjęć lub brak zgłoszenia uwagi przy samym odbiorze nie powoduje automatycznej utraty praw konsumenta dotyczących produktu uszkodzonego lub niezgodnego z umową.

11. Uszkodzenia powstałe podczas transportu

Jeżeli produkt zostanie dostarczony jako uszkodzony, prosimy o kontakt z obsługą klienta na adres happysupport@glenandgrain.com. W zgłoszeniu pomocne jest podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz dostępnych zdjęć produktu i opakowania.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawa zostanie oceniona z uwzględnieniem charakteru uszkodzenia i przysługujących klientowi praw. W zależności od okoliczności odpowiednim rozwiązaniem może być dostarczenie części, naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odbiór produktu lub zwrot środków.

12. Brakujące części lub niekompletna przesyłka

W przypadku mebli wymagających montażu zalecamy przed rozpoczęciem składania sprawdzić kompletność części, okuć i elementów konstrukcyjnych. Jeżeli brakuje elementów potrzebnych do bezpiecznego montażu, nie należy kontynuować składania produktu do czasu wyjaśnienia sprawy.

Jeżeli w dostawie brakuje produktu, paczki lub elementu zestawu, prosimy o kontakt i podanie numeru zamówienia oraz opisu brakującej części. Jeżeli jest to pomocne, można dołączyć zdjęcia otrzymanych paczek, etykiet i zawartości opakowania.

13. Niewłaściwy produkt

Jeżeli dostarczony produkt różni się od produktu objętego zamówieniem w zakresie modelu, wariantu lub innej istotnej cechy, prosimy o kontakt przed rozpoczęciem montażu lub intensywnym użytkowaniem produktu.

Po zweryfikowaniu zamówienia przedstawimy sposób dalszego postępowania odpowiedni do sytuacji. Klient nie będzie zobowiązany do zachowania produktu, który został dostarczony wskutek błędu i nie odpowiada zamówieniu, z zastrzeżeniem zasad wynikających z właściwego postępowania reklamacyjnego.

14. Wymiary produktu i warunki dostępu

W przypadku mebli o dużych rozmiarach klient powinien przed zakupem sprawdzić wymiary produktu oraz dostęp do miejsca docelowego. Dotyczy to w szczególności sof, stołów, łóżek, szafek i większych elementów wyposażenia.

Niewielkie tolerancje wymiarowe mogą wynikać z właściwości materiału lub procesu produkcji. Nie oznacza to jednak, że istotne rozbieżności względem informacji przedstawionych przy sprzedaży są pozbawione znaczenia. Jeżeli rzeczywiste wymiary produktu w istotny sposób odbiegają od podanych informacji, klient może zgłosić sprawę do obsługi klienta.

15. Kolory i wygląd materiałów

Kolor produktu widoczny na ekranie może nieznacznie różnić się od rzeczywistego odcienia ze względu na ustawienia monitora lub telefonu, jasność ekranu, sposób fotografowania i warunki oświetleniowe.

W przypadku drewna i innych materiałów naturalnych mogą występować różnice w usłojeniu, odcieniu, strukturze, sękach i innych naturalnych cechach. Takie różnice nie są automatycznie uznawane za uszkodzenie transportowe. Nie ogranicza to prawa klienta do zgłoszenia produktu, jeżeli jego rzeczywisty stan lub wygląd wskazuje na niezgodność z umową.

16. Montaż po dostawie

Jeżeli produkt wymaga montażu, przed rozpoczęciem składania należy sprawdzić jego widoczny stan oraz kompletność elementów. Montaż powinien być wykonywany zgodnie z instrukcją właściwą dla danego produktu.

Jeżeli klient zauważy uszkodzenie konstrukcyjne, pęknięcie, brak istotnego elementu lub inny problem mogący wpływać na bezpieczeństwo montażu, zalecamy przerwanie prac i kontakt z obsługą klienta.

17. Pielęgnacja po odbiorze

Po prawidłowym odbiorze i montażu meble należy użytkować oraz pielęgnować zgodnie z właściwościami materiału i przeznaczeniem produktu. Drewno, tkaniny, metal, szkło i materiały przeznaczone do użytkowania na zewnątrz mogą wymagać różnych metod pielęgnacji.

Uszkodzenia wynikające z niewłaściwej konserwacji lub użytkowania są odrębne od problemów powstałych podczas transportu. Każde zgłoszenie powinno jednak zostać ocenione na podstawie konkretnych okoliczności.

18. Nieudana próba doręczenia

Klient powinien podać prawidłowe dane adresowe i kontaktowe oraz zapewnić możliwość odbioru przesyłki zgodnie z warunkami właściwymi dla danego przewoźnika. Jeżeli dostawa nie może zostać wykonana z powodu nieprawidłowego adresu lub braku możliwości odbioru, przewoźnik może podjąć kolejną próbę lub zastosować odpowiednią procedurę obsługi przesyłki.

Jeżeli wystąpi problem z doręczeniem, klient może skontaktować się z nami w celu ustalenia dostępnych informacji o statusie zamówienia.

19. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli klient zauważy błąd w adresie dostawy, powinien skontaktować się z obsługą klienta możliwie szybko. Możliwość zmiany danych zależy od etapu realizacji zamówienia.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona lub zależeć od warunków przewoźnika. Nie możemy zagwarantować zmiany adresu po rozpoczęciu transportu.

20. Podział zamówienia na kilka przesyłek

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów lub kilka dużych elementów, może zostać dostarczone w więcej niż jednej paczce lub przesyłce. Poszczególne części zamówienia mogą zostać doręczone oddzielnie.

Jeżeli po otrzymaniu wszystkich wskazanych przesyłek nadal brakuje produktu lub elementu objętego zamówieniem, klient powinien skontaktować się z obsługą klienta i wskazać, czego brakuje.

21. Opóźnienia w dostawie

Pomimo planowanego czasu dostawy 5–8 dni mogą wystąpić okoliczności powodujące opóźnienie, w tym zakłócenia logistyczne, niekorzystne warunki pogodowe, ograniczenia transportowe lub inne zdarzenia operacyjne.

Jeżeli uzyskamy informację o istotnym problemie dotyczącym konkretnego zamówienia, podejmiemy rozsądne działania w celu przekazania klientowi odpowiedniej informacji. Opóźnienie nie pozbawia klienta praw wynikających z obowiązujących zasad dotyczących realizacji umowy.

22. Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków mających zastosowanie do określonych rodzajów produktów.

Termin jest co do zasady liczony od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane w kilku częściach, zastosowanie może mieć dzień otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

W celu skorzystania z prawa odstąpienia klient powinien przekazać jednoznaczne oświadczenie przed upływem właściwego terminu. Szczegółowe zasady zwrotów są określone w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji.

23. Transport zwrotny mebli

Po skutecznym odstąpieniu od umowy produkt powinien zostać zwrócony bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.

W przypadku dużych mebli klient powinien przed organizacją zwrotu skontaktować się z obsługą klienta, aby uzyskać właściwe informacje dotyczące sposobu transportu. Duże meble mogą wymagać przewozu odpowiedniego do ich rozmiaru, masy i konstrukcji.

Adres kontaktowy podany na końcu niniejszej polityki nie powinien być automatycznie traktowany jako adres zwrotny. Przed nadaniem produktu należy uzyskać właściwe instrukcje dotyczące miejsca i sposobu zwrotu.

24. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia.

Zwrot zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu lub do chwili dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

25. Czas przetwarzania refundacji

Po spełnieniu warunków zwrotu płatności nasza wewnętrzna procedura przetwarzania refundacji trwa zazwyczaj 3–5 dni. Jest to czas operacyjny i nie wydłuża maksymalnego terminu zwrotu środków wskazanego powyżej.

Po zleceniu refundacji bank, operator karty lub inny dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowo około 5–10 dni na zaksięgowanie środków na rachunku klienta. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania zależny od instytucji finansowej i nie oznacza dodatkowego zatrzymywania środków przez glenandgrain.

26. Koszt pierwotnej dostawy przy odstąpieniu

Przy skutecznym odstąpieniu od całej umowy zwrot obejmuje koszt najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej dla zamówienia.

Jeżeli klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańsza dostępna standardowa opcja, dodatkowa różnica wynikająca z wyboru droższej usługi nie podlega zwrotowi w zakresie, w jakim obowiązujące zasady na to pozwalają.

27. Koszty transportu zwrotnego

W przypadku standardowego odstąpienia od umowy dotyczącego produktu zgodnego z zamówieniem bezpośredni koszt zwrotu może obciążać konsumenta zgodnie z właściwymi zasadami.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny, dostarczono niewłaściwy produkt lub występuje inna niezgodność z umową, klient powinien skontaktować się z nami przed organizacją wysyłki. Sposób dalszego postępowania zostanie ustalony z uwzględnieniem charakteru problemu i przysługujących klientowi praw.

28. Bezpieczne przygotowanie zwrotu

Produkt zwracany powinien zostać zabezpieczony w sposób odpowiedni do jego rozmiaru, masy i materiału. W przypadku mebli szczególnie ważne jest zabezpieczenie narożników, powierzchni drewnianych, elementów szklanych, metalowych oraz tapicerki.

Jeżeli oryginalne opakowanie jest dostępne i nadaje się do ponownego wykorzystania, jego użycie może ułatwić bezpieczny transport. Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia, jednak produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas zwrotu.

29. Ochrona danych przy realizacji dostawy

W celu realizacji dostawy możemy przetwarzać i przekazywać właściwemu przewoźnikowi dane potrzebne do doręczenia zamówienia, takie jak imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail oraz informacje identyfikujące przesyłkę.

Dane są wykorzystywane w zakresie potrzebnym do realizacji transportu, kontaktu dotyczącego doręczenia, obsługi problemu z przesyłką lub zwrotu. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

30. Spójność informacji o dostawie

Informacje dotyczące czasu przygotowania zamówienia, przewidywanego czasu transportu, obszaru dostawy oraz kosztów powinny być stosowane w sposób spójny na stronie produktu, w koszyku, podczas składania zamówienia oraz w pozostałych politykach sklepu.

Jeżeli przy konkretnym produkcie lub zamówieniu przed zakupem zostanie przedstawiona dodatkowa informacja wynikająca z jego szczególnych właściwości, powinna ona być przekazana klientowi w sposób jasny i zrozumiały oraz nie może ograniczać bezwzględnie przysługujących mu praw.

31. Kontakt w sprawie dostawy

W przypadku pytań dotyczących przygotowania zamówienia, statusu dostawy, uszkodzenia w transporcie, brakującej paczki, błędnego produktu, dostawy dużych mebli, zwrotu lub refundacji prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Aby ułatwić identyfikację zamówienia, w wiadomości warto podać numer zamówienia oraz krótki opis sprawy. Jeżeli problem dotyczy uszkodzenia lub brakującego elementu, można dołączyć odpowiednie zdjęcia, jeżeli są dostępne.

32. Dane kontaktowe i godziny obsługi

glenandgrain — Polityka dostawy i wysyłki