Nota prawna

Niniejsza Nota prawna przedstawia podstawowe informacje dotyczące sklepu internetowego glenandgrain, zasad korzystania z jego treści, informacji handlowych, odpowiedzialności za prezentowane materiały, praw konsumentów oraz danych kontaktowych. Dokument należy odczytywać łącznie z Regulaminem, Polityką prywatności, Polityką dostawy i wysyłki oraz Polityką zwrotów i reklamacji.

1. Informacje o sklepie

Sklep internetowy działa pod marką glenandgrain i oferuje klientom w Polsce meble oraz wyposażenie domu, w tym między innymi sofy, stoły jadalniane, stoliki kawowe, szafki RTV, krzesła, łóżka, szafki nocne, meble do przechowywania oraz meble ogrodowe.

Na tej stronie nie przedstawiamy niepotwierdzonych informacji dotyczących formy prawnej, rejestracji przedsiębiorstwa, numerów rejestrowych, certyfikatów ani innych danych, które nie zostały udostępnione klientom jako zweryfikowane informacje o podmiocie prowadzącym sklep.

2. Dane kontaktowe

Marka: glenandgrain

Adres kontaktowy: 420 FIRST WARD CT, lokal 108, Charlotte, Karolina Północna 28202, Stany Zjednoczone

Adres e-mail: happysupport@glenandgrain.com

Telefon: +1 (252) 331-5780

3. Charakter informacji publikowanych w sklepie

Dokładamy starań, aby informacje dotyczące produktów, cen, materiałów, wymiarów, dostępności, dostawy, zwrotów i obsługi zamówień były przedstawione w sposób jasny, aktualny i zrozumiały. Informacje te mają umożliwić klientowi podjęcie świadomej decyzji zakupowej.

Jeżeli na stronie zostanie wykryty oczywisty błąd techniczny, pisarski lub prezentacyjny, podejmiemy odpowiednie działania w celu jego sprostowania. Błędy tego rodzaju nie powinny być wykorzystywane do ograniczania praw konsumenta wynikających z zawartej umowy.

4. Informacje o produktach

Opisy produktów, fotografie, wymiary, informacje o materiałach, kolorach i sposobie użytkowania mają możliwie wiernie przedstawiać oferowane meble. Klient powinien zapoznać się z informacjami dostępnymi na stronie produktu przed złożeniem zamówienia.

W przypadku produktów wykonywanych z materiałów naturalnych poszczególne egzemplarze mogą różnić się wyglądem w zakresie charakterystycznym dla danego materiału. Takie cechy są oceniane z uwzględnieniem opisu produktu i uzgodnionych właściwości towaru.

5. Kolory, struktura i naturalne różnice materiałów

Kolory prezentowane na ekranie mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu produktu z powodu ustawień monitora lub telefonu, jasności ekranu, warunków oświetleniowych oraz sposobu wykonania zdjęcia.

Naturalne drewno może wykazywać różnice w usłojeniu, odcieniu, układzie słojów, sękach i innych cechach wynikających z charakteru materiału. Naturalna zmienność nie oznacza automatycznie wady, jednak nie wyłącza prawa klienta do zgłoszenia niezgodności produktu z umową, jeżeli występują ku temu podstawy.

6. Wymiary i tolerancje

Wymiary produktów są przedstawiane w celu ułatwienia klientowi oceny dopasowania mebla do przestrzeni. Przed zakupem dużego produktu zaleca się sprawdzenie miejsca ustawienia, a także szerokości drzwi, przejść, korytarzy, schodów i wind.

Niewielkie tolerancje wymiarowe mogą wynikać z procesu produkcji, rodzaju materiału lub sposobu pomiaru. Istotne rozbieżności względem informacji przedstawionych przed zakupem mogą podlegać zgłoszeniu zgodnie z zasadami dotyczącymi zgodności produktu z umową.

7. Ceny, podatki i opłaty

Ceny produktów są prezentowane w sklepie w sposób umożliwiający klientowi zapoznanie się z kosztem zakupu przed złożeniem zamówienia. Wszystkie podatki oraz związane z zakupem opłaty są zawarte w cenach produktów.

Klient nie musi uiszczać żadnych dodatkowych podatków ani innych opłat związanych z zakupem poza kwotami wyraźnie przedstawionymi podczas składania zamówienia, w tym odpowiednim kosztem dostawy, jeżeli ma on zastosowanie.

8. Dostawa na terenie Polski

Dostawy realizowane są na terenie Polski. Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni, a przewidywany czas dostawy po jego przygotowaniu wynosi 5–8 dni.

Dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości co najmniej 579,99 PLN. Dla zamówień o wartości poniżej 579,99 PLN koszt dostawy wynosi 7,99 PLN.

Przesyłki mogą być realizowane za pośrednictwem DHL Express, UPS® lub FedEx, zależnie od rodzaju produktu, gabarytów przesyłki i dostępności właściwej usługi transportowej.

9. Dostawa dużych mebli

Duże meble, takie jak sofy, stoły, łóżka, szafki i meble do przechowywania, mogą wymagać odrębnej organizacji transportu. Jeżeli charakter przesyłki tego wymaga, przewoźnik może skontaktować się z klientem w celu uzgodnienia szczegółów doręczenia.

Standardowa dostawa nie obejmuje automatycznie wniesienia, montażu ani ustawienia produktu, chyba że taka usługa została wyraźnie wskazana przy konkretnym zamówieniu.

10. Odbiór i kontrola przesyłki

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie liczby paczek oraz widocznego stanu opakowania. Jeżeli opakowanie jest uszkodzone, warto udokumentować jego stan przed rozpakowaniem produktu.

Brak wykonania zdjęć lub kontroli przesyłki w chwili odbioru nie powoduje automatycznej utraty praw konsumenta. Dokumentacja może jednak ułatwić ustalenie okoliczności ewentualnego uszkodzenia transportowego.

11. Uszkodzenia, brakujące części i niewłaściwe produkty

Jeżeli dostarczony produkt jest uszkodzony, niekompletny, różni się od zamówionego produktu lub brakuje elementów montażowych, klient może skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem adresu happysupport@glenandgrain.com.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeżeli są dostępne, zdjęcia produktu, opakowania, etykiety transportowej lub uszkodzonego elementu. Zakres wymaganych informacji powinien być odpowiedni do charakteru zgłoszenia.

12. Montaż i użytkowanie

Jeżeli mebel wymaga montażu, klient powinien postępować zgodnie z odpowiednią instrukcją i przed rozpoczęciem prac sprawdzić kompletność oraz widoczny stan elementów.

Meble powinny być użytkowane i pielęgnowane zgodnie z przeznaczeniem i właściwościami materiału. Postanowienia dotyczące użytkowania i pielęgnacji nie ograniczają praw klienta w przypadku produktu wadliwego lub niezgodnego z umową.

13. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków mających zastosowanie do określonych rodzajów produktów.

Szczegółowe zasady dotyczące sposobu skorzystania z prawa odstąpienia, zwrotu produktu i transportu zwrotnego znajdują się w Polityce zwrotów i reklamacji. W przypadku dużych mebli zaleca się kontakt z obsługą klienta przed organizacją zwrotu.

14. Zwrot płatności po odstąpieniu

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia.

Zwrot płatności zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności może zostać wstrzymany wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

15. Czas refundacji i księgowania środków

Po spełnieniu warunków refundacji nasza wewnętrzna procedura jej przetwarzania trwa zazwyczaj 3–5 dni. Okres ten ma charakter operacyjny i nie wydłuża maksymalnego terminu zwrotu środków określonego powyżej.

Po zleceniu refundacji bank, operator karty lub inny dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowo około 5–10 dni na zaksięgowanie środków. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania zależny od instytucji finansowej, a nie dodatkowy okres zatrzymywania pieniędzy przez glenandgrain.

16. Zwroty dużych mebli

Ze względu na rozmiar i wagę niektórych produktów transport zwrotny może wymagać specjalnej organizacji. Przed wysłaniem dużego mebla klient powinien skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania właściwych instrukcji dotyczących dalszego postępowania.

Adres kontaktowy wskazany w niniejszej Nocie prawnej nie powinien być automatycznie traktowany jako adres zwrotu produktu. Nie należy wysyłać produktu na ten adres bez wcześniejszego potwierdzenia właściwego miejsca zwrotu.

17. Prawa własności intelektualnej

Teksty, fotografie, grafiki, układ strony, elementy identyfikacji wizualnej, opisy produktów oraz inne materiały publikowane w sklepie mogą podlegać ochronie prawnej i należeć do glenandgrain lub odpowiednich uprawnionych podmiotów.

Korzystanie ze strony nie oznacza przeniesienia na użytkownika praw własności intelektualnej. Materiałów nie należy kopiować, rozpowszechniać, modyfikować lub wykorzystywać komercyjnie w sposób naruszający prawa uprawnionych podmiotów.

18. Znaki towarowe i oznaczenia podmiotów trzecich

Nazwy, znaki towarowe, logotypy i oznaczenia należące do podmiotów trzecich pozostają własnością odpowiednich uprawnionych podmiotów.

W szczególności wskazanie nazw przewoźników, takich jak DHL Express, UPS® lub FedEx, służy wyłącznie poinformowaniu klienta o możliwych podmiotach uczestniczących w realizacji dostawy i nie oznacza dodatkowego partnerstwa, rekomendacji lub powiązania poza rzeczywistą usługą transportową.

19. Linki do stron zewnętrznych

Sklep może zawierać odnośniki do stron lub usług podmiotów trzecich, na przykład dostawców usług płatniczych, przewoźników lub innych usługodawców.

Po opuszczeniu strony glenandgrain sposób działania zewnętrznej witryny oraz zasady przetwarzania danych mogą podlegać warunkom określonym przez jej operatora. Zamieszczenie linku nie oznacza automatycznie przejęcia odpowiedzialności za treści publikowane przez podmiot trzeci.

20. Dostępność strony i kwestie techniczne

Dokładamy starań, aby sklep był dostępny i działał prawidłowo. Mogą jednak wystąpić czasowe przerwy związane z konserwacją, aktualizacjami, błędami technicznymi lub zdarzeniami pozostającymi poza rozsądną kontrolą sklepu.

W przypadku problemu technicznego mającego wpływ na zamówienie klient może skontaktować się z obsługą klienta. Niedostępność strony nie może być wykorzystywana do nieuzasadnionego ograniczenia praw wynikających z już zawartej umowy.

21. Odpowiedzialność wobec konsumentów

Żadne postanowienie niniejszej Noty prawnej nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta, których zgodnie z właściwymi zasadami nie można skutecznie wyłączyć lub ograniczyć.

W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniem strony a bezwzględnie obowiązującymi zasadami ochrony konsumenta pierwszeństwo mają prawa przysługujące konsumentowi.

22. Reklamacje i zgodność towaru z umową

Klient może zgłosić problem dotyczący produktu uszkodzonego, niekompletnego, niewłaściwego lub w inny sposób niezgodnego z umową. Prawo do reklamacji jest niezależne od prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

Każde zgłoszenie jest oceniane na podstawie konkretnych okoliczności, właściwości produktu, informacji przedstawionych przed zakupem i praw przysługujących klientowi.

23. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przekazywane podczas korzystania ze sklepu, składania zamówień, realizacji płatności, dostaw, zwrotów, reklamacji lub kontaktu z obsługą klienta są przetwarzane zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności.

W przypadku realizacji zamówienia dane mogą być przekazywane odpowiednim dostawcom usług, w tym przewoźnikom i operatorom płatności, wyłącznie w zakresie potrzebnym do wykonania odpowiedniej usługi lub spełnienia obowiązków związanych z transakcją.

24. Pliki cookie i technologie internetowe

Sklep może korzystać z plików cookie i podobnych technologii niezbędnych do funkcjonowania strony, obsługi koszyka, bezpieczeństwa i procesu zakupowego. Inne technologie, takie jak funkcjonalne, analityczne lub reklamowe, powinny być stosowane zgodnie z rzeczywistą konfiguracją sklepu i wymaganymi preferencjami użytkownika.

Szczegółowe informacje dotyczące tych technologii powinny być przedstawione w Polityce prywatności, Polityce plików cookie lub odpowiednim panelu ustawień zgód.

25. Informacje reklamowe i handlowe

Treści reklamowe i handlowe dotyczące produktów powinny odpowiadać informacjom publikowanym w sklepie i nie powinny przedstawiać właściwości, cen, promocji, warunków dostawy ani dostępności w sposób wprowadzający klienta w błąd.

Nie stosujemy w niniejszej Nocie prawnej niepotwierdzonych twierdzeń dotyczących jakości, certyfikacji, pozycji rynkowej, gwarancji, wyników sprzedaży lub innych cech, których nie można odpowiednio uzasadnić.

26. Zmiany treści strony

Treści sklepu, w tym opisy produktów, informacje organizacyjne i dokumenty informacyjne, mogą być aktualizowane w celu uwzględnienia zmian w ofercie, sposobie działania sklepu, procesach logistycznych lub wymaganiach mających zastosowanie do sprzedaży.

Aktualizacje nie powinny działać wstecz w sposób pozbawiający klienta praw wynikających z zamówienia złożonego przed zmianą, jeżeli takie ograniczenie byłoby niedopuszczalne.

27. Spójność dokumentów sklepu

Niniejszą Notę prawną należy odczytywać łącznie z Regulaminem świadczenia usług i sprzedaży, Polityką prywatności, Polityką dostawy i wysyłki, Polityką zwrotów i reklamacji oraz informacjami prezentowanymi podczas składania zamówienia.

Informacje o cenach, kosztach dostawy, czasie realizacji, zwrotach, refundacjach i danych kontaktowych powinny pozostawać spójne na wszystkich właściwych stronach sklepu.

28. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących sklepu, treści strony, zamówienia, dostawy, zwrotu, reklamacji, prywatności lub innych kwestii związanych z zakupem prosimy o kontakt:

glenandgrain — Nota prawna