Polityka prywatności

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób glenandgrain gromadzi, wykorzystuje, przechowuje i udostępnia dane osobowe w związku z korzystaniem ze sklepu internetowego, składaniem i realizacją zamówień, dostawą mebli, obsługą płatności, zwrotów i reklamacji, kontaktem z obsługą klienta oraz innymi funkcjami związanymi z działalnością sklepu skierowanego do klientów w Polsce.

1. Administrator danych i dane kontaktowe

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z działalnością sklepu jest glenandgrain. W sprawach dotyczących prywatności, danych osobowych, realizacji praw związanych z ochroną danych lub pytań dotyczących niniejszej polityki można skontaktować się z nami za pomocą danych wskazanych poniżej.

Marka: glenandgrain

Adres kontaktowy: 420 FIRST WARD CT APT 108, CHARLOTTE, NC 28202

E-mail: happysupport@glenandgrain.com

Telefon: +1 (252) 331-5780

2. Zakres gromadzonych danych osobowych

Zakres przetwarzanych danych zależy od sposobu korzystania ze sklepu oraz czynności podejmowanych przez użytkownika. Możemy przetwarzać dane identyfikacyjne i kontaktowe, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy i adres rozliczeniowy, a także informacje dotyczące zamówienia, zakupionych produktów, płatności, dostawy, zwrotu, reklamacji oraz historii kontaktu z obsługą klienta.

W związku z korzystaniem ze strony mogą być również przetwarzane dane techniczne i informacje dotyczące urządzenia lub sesji, takie jak adres IP, typ urządzenia, system operacyjny, typ przeglądarki, przybliżone informacje techniczne dotyczące połączenia, identyfikatory internetowe, dane dotyczące korzystania ze strony oraz informacje gromadzone za pomocą plików cookie lub podobnych technologii, zgodnie z zastosowanymi ustawieniami i wymaganymi zgodami.

Nie wymagamy od klientów przekazywania danych osobowych, które nie są racjonalnie potrzebne do realizacji zamówienia, obsługi sklepu, wykonania obowiązków związanych z transakcją lub odpowiedzi na zgłoszenie klienta.

3. Źródła danych

Większość danych otrzymujemy bezpośrednio od użytkownika, w szczególności podczas składania zamówienia, wypełniania formularzy, kontaktu e-mailowego lub telefonicznego, zgłaszania odstąpienia od umowy, zwrotu, wymiany, uszkodzenia transportowego, brakujących części lub reklamacji.

Niektóre informacje mogą pochodzić również od podmiotów uczestniczących w realizacji transakcji, takich jak operatorzy płatności, dostawcy infrastruktury sklepu, dostawcy usług technicznych lub przewoźnicy, jeżeli przekazanie takich danych jest konieczne do potwierdzenia płatności, dostawy, zwrotu przesyłki, rozpatrzenia zgłoszenia lub zapewnienia bezpieczeństwa transakcji.

4. Cele przetwarzania danych

Dane osobowe mogą być wykorzystywane w celu przyjęcia i realizacji zamówienia, przetworzenia płatności, wystawienia dokumentów związanych z transakcją, organizacji dostawy, przekazania informacji o statusie zamówienia, obsługi kontaktu z klientem oraz wykonania zobowiązań wynikających z zawartej umowy.

Dane mogą być również przetwarzane w celu obsługi prawa odstąpienia od umowy, zwrotów, wymian, refundacji, reklamacji, produktów uszkodzonych lub niekompletnych, zapobiegania nadużyciom, zapewnienia bezpieczeństwa sklepu, prowadzenia wymaganej dokumentacji, ustalania lub obrony roszczeń oraz spełniania obowiązków wynikających z właściwych przepisów.

Jeżeli określone działania marketingowe, analityczne lub reklamowe wymagają zgody użytkownika, dane są wykorzystywane w tym celu po uzyskaniu odpowiedniej zgody. Użytkownik może wycofać zgodę w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

5. Podstawy przetwarzania danych

W zależności od konkretnej sytuacji dane osobowe przetwarzamy, gdy jest to konieczne do zawarcia lub wykonania umowy z klientem, podjęcia działań na jego żądanie przed zawarciem umowy, wykonania obowiązku prawnego, realizacji prawnie uzasadnionych interesów związanych między innymi z bezpieczeństwem sklepu, obsługą klienta, zapobieganiem nadużyciom i ochroną roszczeń albo na podstawie zgody, gdy zgoda jest wymagana.

Przed zastosowaniem prawnie uzasadnionego interesu jako podstawy przetwarzania uwzględniamy charakter danych, cel ich wykorzystania oraz prawa i uzasadnione oczekiwania osoby, której dane dotyczą. Nie wykorzystujemy tej podstawy w sposób, który bez odpowiedniego uzasadnienia naruszałby podstawowe prawa i wolności użytkownika.

6. Dane potrzebne do realizacji zamówień mebli

Sprzedaż mebli może wymagać przetwarzania danych w szerszym zakresie operacyjnym niż w przypadku niewielkich przesyłek. W szczególności imię i nazwisko, adres, numer telefonu oraz dane dotyczące zamówienia mogą być potrzebne do zorganizowania dostawy sofy, stołu, łóżka, szafki, mebli ogrodowych lub innych produktów o dużych gabarytach.

Jeżeli charakter dostawy wymaga uzgodnienia szczegółów doręczenia, odpowiednie dane kontaktowe mogą zostać wykorzystane przez nas lub właściwego przewoźnika w celu skontaktowania się z odbiorcą. Dane te powinny być wykorzystywane wyłącznie w zakresie potrzebnym do wykonania dostawy i czynności bezpośrednio z nią związanych.

7. Dostawa i przekazywanie danych przewoźnikom

Dostawy realizujemy na terenie Polski. Czas obsługi zamówienia wynosi 1–3 dni, a przewidywany czas dostawy po obsłudze zamówienia wynosi 5–8 dni. W zależności od przesyłki do realizacji dostawy może zostać wykorzystany DHL Express, UPS® lub FedEx.

W celu realizacji dostawy możemy przekazać właściwemu przewoźnikowi dane niezbędne do wykonania usługi, takie jak imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail oraz informacje potrzebne do identyfikacji i doręczenia przesyłki. W przypadku dużych mebli dane kontaktowe mogą być wykorzystane również do uzgodnienia szczegółów doręczenia, jeśli wymaga tego sposób realizacji transportu.

Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna dla zamówień o wartości co najmniej 579,99 PLN. Dla zamówień poniżej 579,99 PLN koszt dostawy wynosi 7,99 PLN. Wszystkie podatki i związane z zakupem opłaty są uwzględnione w cenach produktów, dlatego klient nie musi płacić dodatkowych podatków ani opłat związanych z zakupem poza kwotami wyraźnie przedstawionymi podczas składania zamówienia.

8. Płatności i dane finansowe

Dane niezbędne do realizacji płatności mogą być przetwarzane przez odpowiedniego dostawcę usług płatniczych. Zakres danych zależy od metody płatności wybranej przez klienta. Informacje otrzymywane przez glenandgrain mogą obejmować dane dotyczące statusu transakcji, kwoty, metody płatności, zwrotu środków oraz informacje potrzebne do powiązania płatności z zamówieniem.

Dostawcy usług płatniczych mogą przetwarzać dane zgodnie z własnymi obowiązkami dotyczącymi bezpieczeństwa, zapobiegania oszustwom oraz realizacji transakcji. Nie prosimy klientów o przesyłanie pełnych danych karty płatniczej zwykłą wiadomością e-mail ani w ramach zgłoszenia do obsługi klienta.

9. Odstąpienie od umowy, zwroty i dane związane z refundacją

Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z obowiązujących zasad. W celu obsługi odstąpienia, zwrotu lub wymiany możemy przetwarzać dane identyfikacyjne i kontaktowe, numer zamówienia, informacje o zwracanym produkcie, dokumentację dotyczącą transportu oraz dane związane z realizacją refundacji.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy. Zwrot może zostać wstrzymany wyłącznie do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po spełnieniu warunków refundacji jej wewnętrzne przetwarzanie trwa zazwyczaj 3–5 dni, przy czym nie wydłuża to wskazanego powyżej maksymalnego terminu zwrotu. Po zleceniu refundacji bank, operator karty lub inny dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowo około 5–10 dni na zaksięgowanie środków. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania zależny od instytucji finansowej.

Informacje związane ze zwrotem płatności są wykorzystywane w celu przeprowadzenia refundacji, prowadzenia dokumentacji transakcji, obsługi zapytań klienta oraz, gdy jest to konieczne, ustalenia lub obrony roszczeń.

10. Uszkodzenia, brakujące części i reklamacje

Jeżeli klient zgłasza uszkodzenie transportowe, brak elementów, nieprawidłowy produkt, problem z montażem lub inną niezgodność produktu, możemy poprosić o informacje potrzebne do rozpatrzenia sprawy. Mogą one obejmować numer zamówienia, opis problemu, oznaczenie produktu oraz zdjęcia produktu, opakowania, etykiety transportowej, elementów montażowych lub uszkodzonego miejsca, jeżeli taka dokumentacja jest dostępna i przydatna.

Przekazana dokumentacja jest wykorzystywana do oceny zgłoszenia, kontaktu z klientem, ustalenia właściwego rozwiązania, organizacji wysyłki brakującej części, naprawy, wymiany lub zwrotu, a w razie potrzeby również do kontaktu z przewoźnikiem lub innym podmiotem uczestniczącym w realizacji zamówienia. Prosimy, aby zdjęcia i dokumenty nie zawierały danych osób trzecich, które nie są potrzebne do obsługi zgłoszenia.

11. Informacje o produktach i obsługa zapytań dotyczących mebli

Klienci mogą kontaktować się z nami w sprawie wymiarów mebli, kolorów, materiałów, naturalnego usłojenia drewna, montażu, pielęgnacji, opakowania, możliwości dostawy lub innych właściwości produktów. Dane przekazane podczas takiej korespondencji wykorzystujemy przede wszystkim do udzielenia odpowiedzi oraz zapewnienia odpowiedniej obsługi przed lub po zakupie.

Niewielkie różnice wynikające z ustawień ekranu, oświetlenia, tolerancji wymiarowych lub naturalnych właściwości drewna i innych materiałów mogą wymagać indywidualnego wyjaśnienia. Jeżeli klient przesyła zdjęcia produktu w celu uzyskania pomocy, są one traktowane jako część korespondencji dotyczącej danego zgłoszenia.

12. Pliki cookie i podobne technologie

Strona może korzystać z plików cookie i podobnych technologii potrzebnych do zapewnienia jej podstawowego działania, zapamiętywania określonych ustawień, utrzymania bezpieczeństwa, obsługi koszyka oraz realizacji procesu zakupowego. W zależności od rzeczywiście stosowanych narzędzi mogą być również wykorzystywane technologie analityczne, funkcjonalne lub reklamowe.

Technologie, które nie są niezbędne do podstawowego działania sklepu i wymagają zgody, powinny być aktywowane zgodnie z wyborem dokonanym przez użytkownika. Użytkownik powinien mieć możliwość odmowy lub późniejszej zmiany swoich preferencji dotyczących takich technologii.

Szczegółowe informacje o rzeczywiście stosowanych plikach cookie, ich dostawcach, celach i okresach działania powinny być przedstawione w ustawieniach plików cookie lub odrębnej Polityce plików cookie zgodnej z faktyczną konfiguracją sklepu.

13. Marketing i komunikacja handlowa

Jeżeli użytkownik zapisze się na komunikację marketingową lub w inny odpowiedni sposób wyrazi wymaganą zgodę, możemy wykorzystywać przekazane dane kontaktowe do przesyłania informacji handlowych w zakresie objętym takim wyborem. Zgoda na marketing nie jest warunkiem dokonania standardowego zakupu.

Użytkownik może zrezygnować z komunikacji marketingowej w dowolnym momencie za pomocą dostępnej funkcji rezygnacji lub kontaktując się z nami. Wycofanie zgody marketingowej nie wpływa na wiadomości, które są konieczne do realizacji zamówienia, dostawy, zwrotu, reklamacji, bezpieczeństwa konta lub innych czynności związanych z zawartą umową.

14. Reklama internetowa i pomiar skuteczności

W zależności od narzędzi faktycznie wdrożonych w sklepie, za zgodą użytkownika tam, gdzie jest ona wymagana, informacje o korzystaniu ze strony mogą być wykorzystywane do pomiaru skuteczności reklam, analizy interakcji ze stroną lub prezentowania bardziej odpowiednich treści reklamowych.

Nie przedstawiamy w niniejszej polityce określonej platformy reklamowej jako używanej, jeżeli jej wykorzystanie nie zostało potwierdzone. Jeżeli sklep wdroży konkretne narzędzia analityczne lub reklamowe, informacje przekazywane użytkownikom oraz mechanizm zarządzania zgodami powinny odpowiadać rzeczywistej konfiguracji tych narzędzi.

15. Odbiorcy danych i dostawcy usług

Dane osobowe mogą być udostępniane podmiotom, których usługi są potrzebne do prowadzenia sklepu i realizacji transakcji, w zakresie odpowiednim do wykonywanych przez nie zadań. Mogą to być w szczególności dostawcy infrastruktury e-commerce i hostingu, dostawcy usług informatycznych, operatorzy płatności, przewoźnicy, podmioty wspierające obsługę klienta oraz dostawcy innych usług niezbędnych do realizacji zamówienia.

Dane mogą być również ujawniane, gdy wymagają tego właściwe przepisy lub uprawniony organ, albo gdy jest to konieczne do ochrony praw, bezpieczeństwa, zapobiegania nadużyciom lub ustalenia, dochodzenia bądź obrony roszczeń. Nie udostępniamy danych w zakresie większym niż racjonalnie potrzebny do określonego celu.

16. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Ze względu na międzynarodowy charakter infrastruktury internetowej, usług technologicznych, płatniczych, logistycznych lub obsługi sklepu dane osobowe mogą w określonych przypadkach być przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Dotyczy to wyłącznie sytuacji wynikających z rzeczywiście wykorzystywanych usług i sposobu ich świadczenia.

Jeżeli takie przekazanie podlega wymaganiom dotyczącym międzynarodowego transferu danych, stosowane powinny być odpowiednie mechanizmy ochrony wymagane dla danego przypadku, z uwzględnieniem kraju odbiorcy, podstawy transferu i charakteru przetwarzanych informacji. Informacje dotyczące konkretnego transferu można uzyskać, kontaktując się z nami.

17. Okres przechowywania danych

Nie przechowujemy danych osobowych dłużej, niż jest to potrzebne do celów, dla których zostały zebrane, z uwzględnieniem charakteru relacji z klientem, realizacji zamówienia, zwrotów i reklamacji, obowiązków dotyczących dokumentacji, bezpieczeństwa oraz możliwości ustalenia lub obrony roszczeń.

Okres przechowywania może różnić się zależnie od kategorii danych i celu ich przetwarzania. Jeżeli dane są przetwarzane na podstawie zgody, ich dalsze wykorzystanie w danym celu zostanie odpowiednio zakończone po skutecznym wycofaniu zgody, chyba że istnieje inna właściwa podstawa do dalszego przechowywania określonych informacji.

18. Bezpieczeństwo danych

Podejmujemy odpowiednie działania organizacyjne i techniczne mające na celu ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, nieuprawnioną zmianą, ujawnieniem lub innym niewłaściwym wykorzystaniem, z uwzględnieniem charakteru danych oraz sposobu ich przetwarzania.

Żaden sposób przesyłania lub przechowywania informacji w Internecie nie może jednak gwarantować całkowitego wyeliminowania każdego ryzyka. Klienci nie powinni przesyłać w zwykłych wiadomościach e-mail haseł, pełnych danych kart płatniczych ani innych informacji, które nie są potrzebne do obsługi danego zgłoszenia.

19. Prawa osób, których dane dotyczą

W zakresie przewidzianym przez właściwe zasady ochrony danych użytkownik może mieć prawo do uzyskania informacji o przetwarzaniu swoich danych i dostępu do nich, sprostowania danych nieprawidłowych, usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec określonych sposobów przetwarzania.

Jeżeli podstawą określonego przetwarzania jest zgoda, użytkownik może ją wycofać. Jeżeli użytkownik uważa, że jego dane są przetwarzane nieprawidłowo, może również skorzystać z prawa wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego ds. ochrony danych.

W celu realizacji praw można napisać na adres happysupport@glenandgrain.com. Przed realizacją żądania możemy poprosić o informacje niezbędne do potwierdzenia tożsamości osoby składającej wniosek, jeżeli jest to uzasadnione potrzebą ochrony danych przed nieuprawnionym ujawnieniem.

20. Sprzeciw wobec określonego przetwarzania

Jeżeli dane są przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu, użytkownik może w odpowiednich przypadkach wnieść sprzeciw z przyczyn związanych z jego szczególną sytuacją. Żądanie zostanie ocenione z uwzględnieniem podstaw i celu dalszego przetwarzania oraz praw osoby, której dane dotyczą.

W przypadku przetwarzania danych do celów marketingu bezpośredniego użytkownik może wnieść sprzeciw wobec takiego wykorzystania danych. Po skutecznym zgłoszeniu sprzeciwu dane nie będą dalej wykorzystywane do marketingu bezpośredniego w zakresie objętym żądaniem.

21. Obowiązek podania danych

Podanie części danych jest dobrowolne, jednak niektóre informacje są konieczne do wykonania czynności wybranej przez użytkownika. Bez prawidłowego adresu dostawy i odpowiednich danych kontaktowych nie możemy prawidłowo zrealizować zamówienia wymagającego wysyłki. Podobnie określone informacje o zamówieniu mogą być konieczne do rozpatrzenia zwrotu lub reklamacji.

Jeżeli określone dane są potrzebne wyłącznie do opcjonalnej funkcji, takiej jak marketing wymagający zgody, odmowa ich podania lub brak zgody nie powinny uniemożliwiać korzystania z podstawowych funkcji zakupowych sklepu.

22. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Nie deklarujemy stosowania zautomatyzowanego podejmowania decyzji wywołującego wobec klienta istotne skutki, jeżeli takie rozwiązanie nie zostało faktycznie wdrożone. Jeżeli w przyszłości sposób działania sklepu będzie obejmował tego rodzaju przetwarzanie wymagające przekazania dodatkowych informacji użytkownikom, informacje o jego charakterze i znaczeniu zostaną odpowiednio przedstawione.

23. Dane dzieci

Sklep jest przeznaczony do sprzedaży mebli i wyposażenia domu osobom uprawnionym do dokonywania zakupów. Nie kierujemy świadomie oferty w sposób wymagający gromadzenia danych dzieci. Jeżeli uzyskamy wiarygodną informację, że dane osoby małoletniej zostały przekazane bez odpowiedniej podstawy, podejmiemy działania odpowiednie do okoliczności i obowiązujących wymagań.

24. Odnośniki i usługi podmiotów trzecich

Strona może zawierać odnośniki lub funkcje prowadzące do usług podmiotów trzecich. Po przejściu do zewnętrznego serwisu zasady przetwarzania danych mogą być określane przez jego operatora. Zachęcamy do zapoznania się z informacjami dotyczącymi prywatności udostępnianymi przez odpowiedniego usługodawcę przed przekazaniem mu danych osobowych.

25. Spójność z zasadami dostawy i zwrotów

Informacje zawarte w niniejszej Polityce prywatności dotyczące dostaw, zwrotów i refundacji opisują również cele, dla których dane są przetwarzane w tych procesach. Szczegółowe zasady realizacji praw konsumenta powinny być odczytywane łącznie z odpowiednią polityką dostawy oraz polityką zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji.

Niniejsza Polityka prywatności nie ogranicza praw konsumenta dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu, reklamacji ani niezgodności produktu z umową. Informacje dotyczące czasu realizacji, kosztów dostawy i refundacji powinny pozostawać spójne z informacjami przedstawianymi klientowi na stronach produktowych, w koszyku oraz podczas składania zamówienia.

26. Zmiany Polityki prywatności

Niniejsza Polityka prywatności może być aktualizowana, gdy zmienia się sposób działania sklepu, zakres wykorzystywanych usług, proces realizacji zamówień, rozwiązania technologiczne lub wymagania dotyczące ochrony danych. Aktualna wersja powinna być publikowana na stronie sklepu w sposób umożliwiający użytkownikowi zapoznanie się z zasadami obowiązującymi w danym czasie. Istotne zmiany będą przedstawiane w sposób odpowiedni do ich charakteru i znaczenia dla użytkowników.

27. Kontakt w sprawach prywatności

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki prywatności, przetwarzania danych osobowych lub realizacji praw związanych z ochroną danych prosimy o kontakt:

glenandgrain — Polityka prywatności