Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji

Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów, wymiany produktów, zwrotu płatności oraz postępowania w przypadku produktów uszkodzonych, niekompletnych lub niezgodnych z umową w sklepie glenandgrain, prowadzącym sprzedaż mebli i wyposażenia domu dla klientów w Polsce.

1. Najważniejsze informacje

Konsument dokonujący zakupu na odległość może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów. W przypadku produktów objętych prawem odstąpienia klient może w tym okresie zgłosić odstąpienie i zwrócić produkt zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.

Polityka obejmuje między innymi sofy, stoły jadalniane, stoliki kawowe, szafki RTV, krzesła, łóżka, szafki nocne, meble do przechowywania oraz meble ogrodowe. Charakter, rozmiar lub masa mebla mogą wpływać na praktyczny sposób organizacji jego zwrotu, lecz nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

2. Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części, gdy ma to zastosowanie.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować glenandgrain o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Klient może skorzystać z formularza znajdującego się na końcu tej polityki, jednak użycie tego formularza nie jest obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o skorzystaniu z prawa odstąpienia przed upływem 14-dniowego terminu.

Zgłoszenie można przesłać na adres e-mail happysupport@glenandgrain.com. Dla sprawniejszej identyfikacji zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, nazwy produktu oraz danych umożliwiających powiązanie zgłoszenia z zakupem.

3. Zwrot produktu po odstąpieniu od umowy

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać lub przekazać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.

Przed wysyłką prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu uzyskania właściwych instrukcji dotyczących zwrotu. Nie podajemy na tej stronie odrębnego adresu zwrotnego, ponieważ nie został on określony. Produktów nie należy wysyłać samodzielnie na adres kontaktowy podany na końcu strony bez wcześniejszego potwierdzenia właściwego miejsca zwrotu przez obsługę klienta.

W przypadku dużych mebli, takich jak sofy, stoły, łóżka, szafy lub większe meble ogrodowe, standardowa przesyłka paczkowa może nie być odpowiednia. Obsługa klienta może przekazać informacje potrzebne do zorganizowania transportu zwrotnego odpowiedniego do wymiarów i masy produktu.

4. Koszty zwrotu produktu

Jeżeli zwrot następuje w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy i produkt nie jest wadliwy, uszkodzony ani niezgodny z zamówieniem, bezpośrednie koszty jego zwrotu mogą obciążać konsumenta zgodnie z obowiązującymi zasadami. W przypadku mebli, które ze względu na swój charakter, rozmiar lub masę nie mogą zostać zwrócone zwykłą przesyłką pocztową, koszt i sposób transportu mogą zależeć od rodzaju produktu i przewoźnika.

Jeżeli produkt został dostarczony jako uszkodzony, niekompletny, niewłaściwy lub niezgodny z umową, prosimy o kontakt przed organizacją wysyłki. W takich przypadkach sposób odbioru, naprawy, wymiany lub innego rozwiązania zostanie ustalony zgodnie z przysługującymi konsumentowi prawami i charakterem zgłoszenia.

5. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności dotyczące zwracanego zamówienia, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza dostępna standardowa opcja, dodatkowa różnica w kosztach dostawy nie podlega zwrotowi, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

Zwrot płatności zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu lub do chwili dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po spełnieniu warunków zwrotu płatności nasza wewnętrzna procedura przetwarzania refundacji trwa zazwyczaj 3–5 dni. Jest to czas operacyjnego przetwarzania zwrotu i nie wydłuża ustawowego maksymalnego terminu zwrotu środków wskazanego powyżej.

Po zleceniu przez nas refundacji bank, operator karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowo około 5–10 dni na zaksięgowanie środków na rachunku klienta. Ten czas jest zewnętrznym okresem przetwarzania zależnym od instytucji finansowej i nie oznacza, że glenandgrain zatrzymuje środki przez dodatkowy okres. Zwrot jest co do zasady realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

6. Stan zwracanego produktu i odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres.

W przypadku mebli zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, elementów ochronnych, instrukcji, okuć i akcesoriów do czasu podjęcia decyzji o zatrzymaniu produktu. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia, jednak produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego.

Ślady intensywnego użytkowania, uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego montażu, zabrudzenia, nieprawidłowej konserwacji lub innych czynności wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu mogą zostać uwzględnione przy ocenie ewentualnego zmniejszenia jego wartości zgodnie z obowiązującymi zasadami.

7. Meble zmontowane i produkty wymagające montażu

Samo wykonanie czynności koniecznych do rozsądnego sprawdzenia produktu nie powinno być traktowane jako automatyczna rezygnacja z prawa odstąpienia. W przypadku mebli wymagających montażu należy jednak postępować zgodnie z instrukcją i unikać czynności, które nie są konieczne do oceny produktu.

Jeżeli produkt został zmontowany, prosimy o kontakt przed jego demontażem lub wysyłką. W zależności od konstrukcji mebla ponowny demontaż może wymagać szczególnej ostrożności, aby uniknąć uszkodzenia elementów, łączników, powierzchni lub tapicerki. Nie należy podejmować działań mogących stwarzać ryzyko dla bezpieczeństwa osoby wykonującej demontaż.

8. Uszkodzenia transportowe, brakujące części i niewłaściwy produkt

Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie liczby paczek oraz widocznego stanu opakowania. W przypadku zauważenia wgnieceń, rozdarć, zamoczenia lub innych widocznych uszkodzeń opakowania warto, o ile jest to możliwe, udokumentować ich stan przed otwarciem. Takie działanie może ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, ale nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Jeżeli po rozpakowaniu okaże się, że mebel jest uszkodzony, dostarczono niewłaściwy produkt albo brakuje części, okuć, elementów konstrukcyjnych lub innych składników zestawu, prosimy o kontakt na adres happysupport@glenandgrain.com. W zgłoszeniu pomocne są numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia produktu, opakowania i etykiety transportowej, jeśli są dostępne.

Prośba o dokumentację fotograficzną służy sprawnemu ustaleniu charakteru problemu i nie może być stosowana w sposób pozbawiający konsumenta przysługujących mu praw. W zależności od okoliczności możliwe rozwiązanie może obejmować dostarczenie brakującej części, naprawę, wymianę, obniżenie ceny, zwrot produktu lub zwrot środków, zgodnie z obowiązującymi prawami konsumenta.

9. Reklamacje i niezgodność produktu z umową

Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni jest niezależne od praw konsumenta dotyczących produktu niezgodnego z umową. Upływ terminu na odstąpienie od umowy nie oznacza automatycznie utraty możliwości zgłoszenia uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową.

Reklamacje można zgłaszać na adres e-mail obsługi klienta. Prosimy o możliwie dokładny opis problemu i podanie informacji pozwalających zidentyfikować zamówienie. Każde zgłoszenie jest oceniane z uwzględnieniem rodzaju produktu, charakteru zgłoszonej niezgodności oraz praw przysługujących konsumentowi.

10. Wymiary, kolory i naturalne właściwości materiałów

Przed zakupem mebli zalecamy sprawdzenie wymiarów produktu oraz przestrzeni przeznaczonej do jego ustawienia, a w przypadku dużych produktów również szerokości drzwi, korytarzy, klatek schodowych, wind i innych przejść potrzebnych podczas dostawy. Niewielkie tolerancje wymiarowe mogą występować ze względu na właściwości materiałów i proces produkcyjny, o ile nie powodują niezgodności produktu z umową.

Kolory widoczne na ekranie mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu produktu ze względu na ustawienia monitora, telefonu, jasność ekranu i warunki oświetlenia. W przypadku naturalnego drewna różnice w usłojeniu, odcieniu, układzie słojów i innych naturalnych cechach materiału mogą sprawić, że poszczególne egzemplarze nie będą wizualnie identyczne.

Takie naturalne różnice nie są automatycznie uznawane za wadę. Nie ogranicza to jednak prawa konsumenta do zgłoszenia produktu, jeżeli jego rzeczywisty wygląd, właściwości, wymiary lub wykonanie są niezgodne z umową lub opisem produktu w stopniu wykraczającym poza uzasadnione różnice materiałowe lub prezentacyjne.

11. Dostawa dużych mebli i odbiór przesyłki

Zamówienia są obsługiwane w ciągu 1–3 dni, a przewidywany czas dostawy wynosi następnie 5–8 dni. Podane terminy mają zastosowanie zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas składania zamówienia. Dostawy są realizowane na terenie Polski za pośrednictwem DHL Express, UPS® lub FedEx.

W przypadku dużych mebli przewoźnik może kontaktować się z odbiorcą w sprawie szczegółów lub terminu doręczenia, jeżeli wymaga tego sposób realizacji przesyłki. Klient powinien upewnić się, że podany adres i dane kontaktowe są prawidłowe oraz że miejsce dostawy umożliwia bezpieczne wniesienie lub przekazanie produktu w zakresie przewidzianym dla wybranej usługi dostawy.

Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna dla zamówień o wartości co najmniej 579,99 PLN. Dla zamówień o wartości poniżej 579,99 PLN opłata za dostawę wynosi 7,99 PLN. Wszystkie podatki i związane z zakupem opłaty są zawarte w cenach produktów; klient nie musi uiszczać dodatkowych podatków ani opłat związanych z zakupem poza kwotami wyraźnie przedstawionymi podczas składania zamówienia.

12. Wymiana produktu

Jeżeli klient chce wymienić produkt na inny model, wariant lub produkt o innych wymiarach, prosimy o kontakt z obsługą klienta. Dostępność produktu zamiennego może zależeć od aktualnego stanu magazynowego.

Wymiana nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani praw związanych z niezgodnością produktu z umową. Jeżeli bezpośrednia wymiana nie jest możliwa, obsługa klienta może poinformować o dostępnych sposobach zwrotu produktu i złożenia nowego zamówienia.

13. Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji

W określonych prawem przypadkach ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania, w szczególności do produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych. Wyjątek ten nie jest stosowany automatycznie do standardowego produktu wyłącznie dlatego, że klient wybrał dostępny w zwykłej ofercie wariant.

Jeżeli dany produkt podlega takiemu wyjątkowi, odpowiednia informacja powinna zostać przedstawiona klientowi przed zakupem. Wyłączenie prawa odstąpienia nie wyłącza praw konsumenta dotyczących produktu niezgodnego z umową.

14. Opakowanie i bezpieczny transport zwrotny

Meble powinny zostać odpowiednio zabezpieczone przed transportem zwrotnym. Zalecamy zabezpieczenie narożników, powierzchni drewnianych, szklanych, metalowych i tapicerowanych oraz unieruchomienie elementów, które mogłyby przemieszczać się podczas przewozu.

Jeżeli oryginalne opakowanie jest nadal dostępne i nadaje się do ponownego użycia, jego wykorzystanie może ułatwić bezpieczny zwrot. W przypadku dużych lub wieloczęściowych produktów prosimy o niewysyłanie ich zwykłą przesyłką bez upewnienia się, że wybrany sposób transportu jest odpowiedni dla masy, wymiarów i konstrukcji mebla.

15. Pielęgnacja produktu a zwroty i reklamacje

Meble należy użytkować, montować i konserwować zgodnie z przeznaczeniem oraz przekazanymi instrukcjami. W przypadku powierzchni drewnianych, tapicerowanych, metalowych, szklanych lub przeznaczonych do użytku zewnętrznego sposób pielęgnacji może różnić się w zależności od materiału.

Uszkodzenia wynikające wyłącznie z niewłaściwego użytkowania lub konserwacji mogą być oceniane odmiennie od wad lub niezgodności istniejących po stronie produktu. Ocena taka nie jest jednak podstawą do automatycznego odrzucenia zgłoszenia bez uwzględnienia jego konkretnych okoliczności.

16. Formularz odstąpienia od umowy

Poniższy formularz można wykorzystać do poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Jego użycie nie jest obowiązkowe.

17. Dane osobowe związane ze zwrotem lub reklamacją

Dane przekazane w związku z odstąpieniem od umowy, zwrotem, wymianą, reklamacją lub refundacją są wykorzystywane w zakresie potrzebnym do obsługi danego zgłoszenia, identyfikacji zamówienia, komunikacji z klientem, organizacji transportu, realizacji płatności oraz wykonania obowiązków związanych z obsługą transakcji.

Zakres i zasady przetwarzania danych osobowych powinny być odczytywane łącznie z polityką prywatności sklepu. Prosimy nie przesyłać w zgłoszeniu danych, które nie są potrzebne do rozpatrzenia sprawy.

18. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Marka: glenandgrain

Adres kontaktowy: 420 FIRST WARD CT APT 108, CHARLOTTE, NC 28202

E-mail: happysupport@glenandgrain.com

Telefon: +1 (252) 331-5780

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00. Wiadomości przesłane poza godzinami obsługi są rozpatrywane w kolejnych godzinach pracy.

glenandgrain — Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji