Prawo odstąpienia od umowy

Poniższe informacje wyjaśniają zasady korzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość w sklepie glenandgrain, w tym terminy, sposób złożenia oświadczenia, zasady zwrotu produktu, koszty zwrotu oraz zasady refundacji.

1. 14 dni na odstąpienie od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków mających zastosowanie do określonych rodzajów produktów.

Skorzystanie z prawa odstąpienia nie wymaga uzasadnienia decyzji. Wystarczy przekazanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed upływem właściwego terminu.

2. Od kiedy liczy się termin 14 dni

Termin 14 dni jest co do zasady liczony od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin może być liczony od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części, jeżeli ma to zastosowanie do danego zamówienia.

3. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien przekazać glenandgrain jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.

Oświadczenie można przesłać drogą elektroniczną na adres happysupport@glenandgrain.com. W wiadomości warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko, produkt objęty odstąpieniem oraz dane umożliwiające identyfikację zamówienia.

Konsument może skorzystać z przykładowego formularza znajdującego się na tej stronie, ale użycie formularza nie jest obowiązkowe.

4. Termin jest zachowany po wysłaniu oświadczenia

Aby zachować termin na odstąpienie od umowy, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem 14 dni.

Po otrzymaniu zgłoszenia możemy przekazać klientowi dalsze informacje dotyczące zwrotu produktu, w szczególności jeżeli zamówienie obejmuje sofę, stół, szafkę, łóżko lub inny produkt o dużych gabarytach.

5. Zwrot produktu po odstąpieniu

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu konsument powinien zwrócić produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przekazania oświadczenia o odstąpieniu.

Termin zwrotu jest zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, z uwzględnieniem jego rozmiaru, wagi i rodzaju materiału.

6. Zwrot dużych mebli

Sofy, stoły jadalniane, większe stoliki, szafki RTV, łóżka, meble do przechowywania, meble biurowe i meble ogrodowe mogą wymagać odpowiedniego sposobu organizacji transportu zwrotnego.

Przed wysłaniem dużego produktu prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu uzyskania właściwych instrukcji dotyczących dalszego postępowania.

Adres kontaktowy glenandgrain podany na tej stronie nie powinien być automatycznie traktowany jako adres zwrotny. Produktu nie należy wysyłać na ten adres bez wcześniejszego potwierdzenia właściwego miejsca zwrotu.

7. Koszty transportu zwrotnego

W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącego produktu zgodnego z zamówieniem bezpośredni koszt zwrotu produktu może obciążać konsumenta zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do danej transakcji.

W przypadku produktów, których ze względu na rozmiar lub charakter nie można w zwykły sposób odesłać standardową przesyłką, klient powinien skontaktować się z obsługą przed organizacją transportu. Informacje dotyczące kosztu lub sposobu zwrotu powinny odpowiadać rzeczywistym warunkom danej przesyłki i nie są na tej stronie uzupełniane o niepotwierdzone kwoty.

8. Stan zwracanego produktu

Konsument może zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie w zakresie niezbędnym do podjęcia decyzji o jego zatrzymaniu.

Jeżeli produkt był używany w zakresie wykraczającym poza konieczny do takiego sprawdzenia i doprowadziło to do zmniejszenia jego wartości, okoliczność ta może zostać uwzględniona zgodnie z właściwymi zasadami ochrony konsumentów.

9. Opakowanie produktu

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania i zabezpieczeń transportowych do czasu podjęcia decyzji o zatrzymaniu produktu. Jest to szczególnie przydatne w przypadku dużych lub delikatnych mebli.

Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy. Produkt powinien jednak zostać zabezpieczony w sposób umożliwiający bezpieczny transport zwrotny.

10. Produkty wymagające montażu

Jeżeli mebel wymaga montażu, konsument może sprawdzić elementy w zakresie potrzebnym do oceny produktu. Przed pełnym montażem warto upewnić się, że produkt odpowiada oczekiwaniom pod względem modelu, wymiarów, koloru i podstawowych właściwości.

Sam fakt otwarcia opakowania lub rozpoczęcia rozsądnego sprawdzania produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia. Sposób używania produktu może jednak mieć znaczenie dla oceny ewentualnego zmniejszenia jego wartości.

11. Kolory, wymiary i naturalne materiały

Kolor produktu widoczny na ekranie może nieznacznie różnić się od rzeczywistego odcienia ze względu na ustawienia monitora lub telefonu, jasność wyświetlacza, oświetlenie oraz sposób wykonania fotografii.

W przypadku naturalnego drewna mogą występować różnice w usłojeniu, odcieniu, sękach i innych naturalnych cechach. Niewielkie tolerancje wymiarowe mogą natomiast wynikać z materiału, sposobu produkcji lub pomiaru.

Powyższe cechy nie ograniczają prawa klienta do zgłoszenia rzeczywistej niezgodności produktu z umową ani prawa do skorzystania z odstąpienia, jeżeli jest ono dostępne.

12. Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji

Prawo odstąpienia może nie mieć zastosowania w przypadkach przewidzianych dla produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych.

Jeżeli taki wyjątek dotyczy konkretnego produktu, odpowiednia informacja powinna być przedstawiona przed dokonaniem zakupu. Wybór standardowego wariantu oferowanego zwykle w sklepie nie oznacza automatycznie, że produkt jest wykonywany według indywidualnego zamówienia.

13. Zwrot wszystkich płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności objęte odstąpieniem.

Zwrot obejmuje również koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza dostępna opcja standardowa, dodatkowa różnica może nie podlegać zwrotowi w zakresie dopuszczalnym przez właściwe zasady.

14. Termin zwrotu płatności

Zwrot wszystkich należnych płatności, w tym kosztu najtańszego standardowego sposobu dostawy, zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Termin ten jest zasadą nadrzędną wobec przedstawionego poniżej wewnętrznego czasu technicznego przetwarzania refundacji.

15. Kiedy zwrot płatności może zostać wstrzymany

Możemy wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu lub do chwili dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Wstrzymanie refundacji nie może być stosowane jako dodatkowy, niezależny okres oczekiwania po spełnieniu jednego z powyższych warunków.

16. Wewnętrzne przetwarzanie refundacji: 3–5 dni

Po spełnieniu warunków zwrotu płatności nasza wewnętrzna procedura przetwarzania refundacji trwa zazwyczaj 3–5 dni.

Jest to techniczny i operacyjny czas przetwarzania, który nie wydłuża maksymalnego 14-dniowego terminu zwrotu płatności liczonego od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

17. Czas księgowania przez bank lub operatora płatności

Po zleceniu refundacji bank, operator karty lub inny dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowo około 5–10 dni na zaksięgowanie środków na rachunku klienta.

Jest to zewnętrzny czas przetwarzania zależny od instytucji finansowej i nie stanowi dodatkowego okresu zatrzymywania środków przez glenandgrain.

18. Sposób dokonania refundacji

Zwrot środków jest dokonywany przy użyciu odpowiedniego sposobu płatności związanego z zamówieniem, o ile inne rozwiązanie nie zostanie uzgodnione w sposób dopuszczalny i nie spowoduje dodatkowych kosztów dla konsumenta.

Klient nie powinien przesyłać pełnych danych karty płatniczej pocztą elektroniczną w celu otrzymania refundacji.

19. Odstąpienie a reklamacja

Prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny jest niezależne od praw klienta dotyczących produktu uszkodzonego, niekompletnego lub w inny sposób niezgodnego z umową.

Jeżeli problem dotyczy uszkodzenia transportowego, brakującej części, niewłaściwego produktu lub innej niezgodności, klient może skorzystać z odpowiedniej procedury reklamacyjnej zamiast traktować sprawę jako zwykły zwrot wynikający ze zmiany decyzji.

20. Uszkodzone lub niekompletne produkty

Jeżeli produkt jest uszkodzony, brakuje części, otrzymano niewłaściwy model lub występuje inny problem z zamówieniem, prosimy o kontakt przed organizacją transportu zwrotnego.

W zależności od okoliczności rozwiązanie może obejmować dostarczenie brakującego elementu, naprawę, wymianę, obniżenie ceny, zwrot produktu lub refundację, z uwzględnieniem praw przysługujących klientowi.

21. Dostawa i koszty zamówienia

glenandgrain realizuje dostawy na terenie Polski. Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni, a przewidywany czas dostawy po przygotowaniu wynosi 5–8 dni.

Dla zamówień o wartości co najmniej 579,99 EUR dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 579,99 EUR koszt dostawy wynosi 7,99 EUR.

Zamówienia mogą być realizowane przez DHL Express, UPS® lub FedEx. Wszystkie podatki i związane z zakupem opłaty są zawarte w cenach produktów; klient nie musi ponosić dodatkowych opłat poza kwotami wyraźnie przedstawionymi podczas składania zamówienia.

22. Ochrona danych przy odstąpieniu

Dane przekazane w związku z odstąpieniem od umowy są wykorzystywane w zakresie potrzebnym do identyfikacji zamówienia, obsługi zwrotu, refundacji, komunikacji z klientem oraz organizacji transportu zwrotnego.

Prosimy nie przekazywać w wiadomości informacji, które nie są potrzebne do obsługi sprawy, takich jak pełne dane karty płatniczej lub hasła.

23. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Poniższy wzór może zostać wykorzystany przez konsumenta, ale jego użycie jest dobrowolne. Można również przesłać inne jednoznaczne oświadczenie zawierające informację o decyzji o odstąpieniu od umowy.

24. Kontakt w sprawie odstąpienia od umowy

W celu złożenia oświadczenia o odstąpieniu, uzyskania instrukcji dotyczących zwrotu dużego mebla lub wyjaśnienia statusu refundacji prosimy o kontakt za pomocą poniższych danych.

glenandgrain — Prawo odstąpienia od umowy