Najczęściej zadawane pytania

Poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zakupów w glenandgrain, produktów, płatności, dostawy na terenie Polski, dużych mebli, montażu, zwrotów, reklamacji oraz refundacji.

1. Jakie produkty oferuje glenandgrain?

Oferta obejmuje między innymi meble do przechowywania i organizacji, sofy, fotele i akcesoria, meble biurowe, stoły i zestawy jadalniane, meble ogrodowe, stoliki i konsole, a także inne elementy wyposażenia domu dostępne aktualnie w sklepie.

2. Gdzie realizowane są dostawy?

glenandgrain realizuje dostawy na terenie Polski. Przed złożeniem zamówienia należy upewnić się, że podany adres dostawy jest kompletny i prawidłowy.

3. Ile kosztuje dostawa?

Dla zamówień o wartości co najmniej 579,99 PLN dostawa jest bezpłatna.

Dla zamówień o wartości poniżej 579,99 PLN koszt dostawy wynosi 7,99 PLN. Koszt powinien zostać przedstawiony przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

4. Czy do ceny doliczane są dodatkowe podatki lub opłaty?

Nie. Wszystkie podatki oraz związane z zakupem opłaty są zawarte w cenach produktów. Klient nie musi ponosić dodatkowych podatków ani innych opłat związanych z zakupem poza kwotami wyraźnie przedstawionymi podczas składania zamówienia.

5. Jak długo trwa przygotowanie zamówienia?

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni. Obejmuje on między innymi przygotowanie produktu, zabezpieczenie go do transportu oraz przekazanie właściwemu przewoźnikowi.

6. Ile trwa dostawa po wysyłce?

Po zakończeniu przygotowania zamówienia przewidywany czas dostawy wynosi 5–8 dni. Faktyczny termin może zależeć od rodzaju przesyłki, gabarytów mebla, warunków transportowych oraz dostępności odbiorcy.

7. Jacy przewoźnicy realizują dostawy?

Zamówienia mogą być realizowane za pośrednictwem DHL Express, UPS® lub FedEx. Wybór przewoźnika zależy między innymi od rodzaju produktu, wymiarów przesyłki oraz dostępności odpowiedniej usługi transportowej.

8. Jak wygląda dostawa dużych mebli?

Sofy, stoły, łóżka, szafki i inne duże produkty mogą wymagać szczególnej organizacji transportu. Jeżeli jest to konieczne, przewoźnik może skontaktować się z odbiorcą w celu uzgodnienia szczegółów dostawy.

Przed zakupem warto sprawdzić szerokość drzwi, korytarzy, schodów i wind, aby upewnić się, że produkt będzie można bezpiecznie dostarczyć do miejsca docelowego.

9. Czy standardowa dostawa obejmuje wniesienie i montaż?

Nie należy zakładać, że standardowa dostawa obejmuje wniesienie, montaż lub ustawienie mebla, chyba że taka usługa została wyraźnie wskazana jako część konkretnego zamówienia.

10. Co należy sprawdzić przy odbiorze przesyłki?

Zalecamy sprawdzenie liczby paczek oraz zewnętrznego stanu opakowania. Warto zwrócić uwagę na wgniecenia, rozdarcia, przebicia, zamoczenie lub inne widoczne ślady uszkodzenia.

Jeżeli opakowanie jest uszkodzone, pomocne może być wykonanie zdjęć przed jego otwarciem. Brak takiej dokumentacji nie powoduje automatycznej utraty praw konsumenta.

11. Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony?

Skontaktuj się z nami pod adresem happysupport@glenandgrain.com. W wiadomości warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeżeli są dostępne, zdjęcia produktu, uszkodzenia, opakowania i etykiety transportowej.

W zależności od charakteru problemu odpowiednie rozwiązanie może obejmować dostarczenie części, naprawę, wymianę, obniżenie ceny, zwrot produktu lub refundację, z uwzględnieniem praw klienta.

12. Co zrobić, jeśli brakuje części montażowych?

Przed rozpoczęciem montażu sprawdź kompletność elementów. Jeżeli brakuje części potrzebnej do bezpiecznego złożenia mebla, nie należy kontynuować montażu przy użyciu przypadkowych zamienników.

Skontaktuj się z obsługą klienta, podając numer zamówienia oraz informację o brakującym elemencie.

13. Co zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwy produkt?

Jeżeli otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu pod względem modelu, wariantu lub innej istotnej cechy, skontaktuj się z nami przed rozpoczęciem montażu lub intensywnym użytkowaniem. Nie organizuj samodzielnie transportu zwrotnego przed otrzymaniem właściwych instrukcji.

14. Czy rzeczywisty kolor produktu może różnić się od zdjęcia?

Tak, mogą występować niewielkie różnice wynikające z ustawień monitora lub telefonu, jasności ekranu, oświetlenia oraz sposobu wykonania fotografii. Nie wyłącza to prawa klienta do zgłoszenia produktu, jeżeli jego rzeczywisty wygląd wskazuje na istotną niezgodność z informacjami przedstawionymi przy zakupie.

15. Dlaczego drewniane meble mogą różnić się wyglądem?

Naturalne drewno może różnić się usłojeniem, tonacją, sękami i strukturą. Dwa egzemplarze wykonane z naturalnego materiału nie muszą wyglądać identycznie. Naturalna zmienność materiału nie jest automatycznie uznawana za wadę.

16. Czy wymiary mebla mogą się nieznacznie różnić?

Niewielkie tolerancje wymiarowe mogą wynikać z materiału, procesu produkcji lub sposobu pomiaru. Jeżeli rzeczywiste wymiary produktu w istotny sposób odbiegają od informacji przedstawionych na stronie produktu, skontaktuj się z obsługą klienta.

17. Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?

Możliwość zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji. Jeżeli chcesz zmienić model, wariant, liczbę sztuk, adres dostawy lub dane kontaktowe, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki zmiana może nie być możliwa lub może zależeć od możliwości technicznych przewoźnika.

18. Czy mogę anulować zamówienie?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi i jego anulowanie jest technicznie możliwe, skontaktuj się z nami jak najszybciej w celu sprawdzenia statusu.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, wcześniejsze anulowanie może nie być możliwe. Nie ogranicza to jednak prawa konsumenta do odstąpienia od umowy po otrzymaniu produktu, jeżeli prawo to ma zastosowanie.

19. Czy mogę zwrócić produkt bez podawania przyczyny?

Tak. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków mających zastosowanie do określonych rodzajów produktów.

20. Od kiedy liczy się 14-dniowy termin odstąpienia?

Termin jest co do zasady liczony od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu. Jeżeli zamówienie jest dostarczane w kilku częściach, odpowiedni termin może być liczony od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

21. Jak zgłosić odstąpienie od umowy?

Przed upływem odpowiedniego terminu należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o decyzji o odstąpieniu. Można je przesłać na adres happysupport@glenandgrain.com.

Wiadomość może zawierać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz informację, którego produktu lub produktów dotyczy odstąpienie.

22. Gdzie należy wysłać zwracany produkt?

Przed wysłaniem produktu należy skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania właściwych instrukcji zwrotu. Jest to szczególnie ważne w przypadku sof, stołów, łóżek, szafek i innych mebli wielkogabarytowych.

Adres kontaktowy podany na stronie nie powinien być automatycznie traktowany jako adres zwrotny. Nie należy wysyłać produktu na ten adres bez wcześniejszego potwierdzenia właściwego miejsca zwrotu.

23. Czy mogę zwrócić zmontowany mebel?

Sam montaż nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia. Konsument powinien jednak korzystać z produktu wyłącznie w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli korzystanie z mebla wykraczało poza zakres potrzebny do jego sprawdzenia i spowodowało zmniejszenie wartości, okoliczność ta może zostać uwzględniona przy rozliczeniu zgodnie z właściwymi zasadami.

24. Czy oryginalne opakowanie jest wymagane do zwrotu?

Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy. Produkt powinien jednak zostać właściwie zabezpieczony do transportu zwrotnego. W przypadku dużych i delikatnych mebli zachowanie oryginalnych zabezpieczeń może znacznie ułatwić bezpieczny zwrot.

25. Czy produkty wykonane na indywidualne zamówienie można zwrócić?

Prawo odstąpienia może nie mieć zastosowania do produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych. Jeżeli taki wyjątek dotyczy konkretnego produktu, informacja powinna być przedstawiona przed zakupem. Sam wybór standardowego wariantu dostępnego w zwykłej ofercie nie oznacza automatycznie personalizacji.

26. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy?

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia.

Zwrot zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Zwrot może zostać wstrzymany wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

27. Ile trwa techniczne przetwarzanie refundacji?

Po spełnieniu warunków refundacji nasza wewnętrzna procedura przetwarzania zwrotu środków trwa zazwyczaj 3–5 dni. Jest to czas operacyjny i nie wydłuża maksymalnego terminu zwrotu środków wskazanego powyżej.

28. Dlaczego zwrot nie jest jeszcze widoczny na moim rachunku?

Po zleceniu refundacji bank, operator karty lub inny dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowo około 5–10 dni na zaksięgowanie środków. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania zależny od instytucji finansowej, a nie dodatkowy okres zatrzymywania pieniędzy przez glenandgrain.

29. Czy refundacja obejmuje pierwotny koszt dostawy?

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot obejmuje koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Jeżeli wybrano droższy sposób dostawy, różnica ponad koszt najtańszej standardowej opcji może nie podlegać refundacji w zakresie dopuszczalnym przez właściwe zasady.

30. Czy reklamacja i odstąpienie od umowy to to samo?

Nie. Odstąpienie umożliwia konsumentowi zmianę decyzji w odpowiednim terminie bez podawania przyczyny. Reklamacja dotyczy natomiast między innymi produktu uszkodzonego, niekompletnego, niewłaściwego lub w inny sposób niezgodnego z umową. Korzystanie z jednego uprawnienia nie powinno być mylone z drugim.

31. Jak pielęgnować zakupione meble?

Sposób pielęgnacji powinien być dostosowany do materiału i przeznaczenia produktu. Drewno, tkaniny, metal, szkło i powierzchnie przeznaczone do użytku zewnętrznego mogą wymagać różnych metod czyszczenia.

Należy unikać przypadkowych, agresywnych środków czyszczących oraz użytkowania produktu w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem.

32. Jak glenandgrain wykorzystuje moje dane?

Dane przekazywane podczas składania zamówienia lub kontaktu z obsługą klienta mogą być wykorzystywane w zakresie potrzebnym do realizacji płatności, przygotowania zamówienia, dostawy, zwrotu, reklamacji i obsługi klienta. Szczegółowe zasady dotyczące danych osobowych przedstawiono w Polityce prywatności.

33. Czy mogę wysłać dane karty e-mailem?

Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej, haseł ani innych szczególnie poufnych danych zwykłą pocztą elektroniczną. Do identyfikacji sprawy zazwyczaj wystarcza numer zamówienia oraz podstawowe informacje dotyczące zgłoszenia.

34. Jak skontaktować się z obsługą klienta?

W przypadku pytań dotyczących produktu, zamówienia, dostawy, zwrotu, reklamacji, brakujących części lub refundacji można skontaktować się z nami za pomocą poczty elektronicznej lub telefonu.

W wiadomości dotyczącej istniejącego zamówienia warto podać jego numer oraz krótki opis sprawy.

35. Dane kontaktowe

Jeżeli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z obsługą klienta glenandgrain.

glenandgrain — Najczęściej zadawane pytania