Kontrola przesyłki przy odbiorze

Poniższe informacje wyjaśniają, na co zwrócić uwagę przy odbiorze zamówienia glenandgrain, w szczególności w przypadku dużych mebli. Sprawdzenie opakowania i produktu może ułatwić szybkie wykrycie uszkodzeń transportowych, brakujących części lub niezgodności z zamówieniem.

1. Sprawdź liczbę paczek

Przy odbiorze zamówienia warto w pierwszej kolejności sprawdzić, czy liczba dostarczonych paczek odpowiada informacjom dotyczącym przesyłki. Większe meble, zestawy jadalniane lub produkty wymagające montażu mogą być wysyłane w kilku oddzielnych opakowaniach.

Jeżeli jedna z paczek nie została dostarczona, nie musi to od razu oznaczać brakującego produktu, ponieważ części jednego zamówienia mogą być doręczane osobno. Jeżeli jednak po zakończeniu dostawy nadal brakuje paczki lub elementu, skontaktuj się z obsługą klienta.

2. Obejrzyj opakowanie przed rozpakowaniem

Przed otwarciem przesyłki sprawdź zewnętrzny stan kartonu, folii ochronnej, narożników i innych zabezpieczeń. Zwróć uwagę na widoczne wgniecenia, rozdarcia, przebicia, zamoczenie, ślady silnego uderzenia lub otwarcia opakowania.

W przypadku sof, stołów, szafek, łóżek i innych dużych produktów szczególnie ważne jest sprawdzenie narożników oraz miejsc, w których opakowanie mogło zostać naruszone podczas transportu.

3. Udokumentuj widoczne uszkodzenia opakowania

Jeżeli zauważysz widoczne uszkodzenie opakowania, warto wykonać wyraźne zdjęcia przed jego otwarciem. Pomocne mogą być zdjęcia całej paczki, uszkodzonego miejsca, etykiety transportowej oraz zabezpieczeń znajdujących się wewnątrz opakowania.

Dokumentacja fotograficzna może ułatwić ocenę problemu i ustalenie, czy uszkodzenie mogło powstać podczas transportu. Brak zdjęć nie powoduje jednak automatycznej utraty praw konsumenta.

4. Rozpakuj produkt ostrożnie

Podczas otwierania paczki należy zachować ostrożność, aby nie uszkodzić powierzchni produktu ostrym narzędziem. W szczególności dotyczy to tapicerki, drewna, powierzchni lakierowanych, szkła oraz elementów dekoracyjnych.

Jeżeli korzystasz z noża lub nożyczek, nie prowadź ostrza bezpośrednio przy powierzchni mebla. Warto zachować karton, przekładki, elementy ochronne i inne zabezpieczenia przynajmniej do czasu zakończenia kontroli produktu.

5. Sprawdź produkt przed montażem

Jeżeli mebel wymaga montażu, przed rozpoczęciem składania sprawdź stan głównych elementów. Zwróć uwagę na pęknięcia, wgniecenia, zarysowania, uszkodzenia krawędzi, wygięcia, luźne elementy lub inne widoczne nieprawidłowości.

W przypadku zauważenia poważnego uszkodzenia konstrukcyjnego nie należy kontynuować montażu. Skontaktuj się z obsługą klienta przed dalszym użytkowaniem produktu.

6. Sprawdź kompletność części

W przypadku mebli dostarczanych w częściach warto przed montażem sprawdzić, czy w opakowaniu znajdują się wszystkie elementy konstrukcyjne, okucia, śruby, mocowania i inne części wskazane w instrukcji.

Jeżeli brakuje elementu potrzebnego do bezpiecznego montażu, nie należy zastępować go przypadkową częścią ani kontynuować składania w sposób mogący uszkodzić produkt. Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i opis brakującego elementu.

7. Sprawdź, czy otrzymano właściwy produkt

Przed montażem lub intensywnym użytkowaniem upewnij się, że otrzymany produkt odpowiada zamówieniu w zakresie modelu, wariantu, rozmiaru i innych istotnych cech przedstawionych podczas zakupu.

Jeżeli dostarczono niewłaściwy produkt, skontaktuj się z obsługą klienta i nie organizuj samodzielnie transportu zwrotnego przed otrzymaniem odpowiednich instrukcji.

8. Wymiary produktu

Jeżeli wymiar mebla ma szczególne znaczenie dla jego ustawienia, po rozpakowaniu możesz sprawdzić podstawowe wymiary produktu i porównać je z informacjami przedstawionymi na stronie produktu.

Niewielkie tolerancje wymiarowe mogą wynikać z właściwości materiału, produkcji lub sposobu pomiaru. Jeżeli jednak rzeczywiste wymiary istotnie odbiegają od informacji przedstawionych przy zakupie, skontaktuj się z obsługą klienta.

9. Kolor i naturalny wygląd materiałów

Po rozpakowaniu produktu jego kolor może wyglądać nieco inaczej niż na ekranie. Różnice mogą wynikać z ustawień monitora lub telefonu, oświetlenia pomieszczenia, jasności ekranu i sposobu wykonania zdjęcia.

W przypadku naturalnego drewna mogą występować różnice w usłojeniu, odcieniu, układzie słojów, sękach i innych cechach charakterystycznych dla materiału. Takie naturalne różnice nie są automatycznie uznawane za uszkodzenie transportowe, ale nie ograniczają prawa do zgłoszenia rzeczywistej niezgodności produktu z umową.

10. Kontrola dużych mebli

W przypadku sof, dużych stołów, łóżek, szafek, mebli do przechowywania i innych produktów wielkogabarytowych kontrolę warto przeprowadzić możliwie dokładnie przed pełnym montażem i ustawieniem mebla w miejscu docelowym.

Jeżeli produkt został dostarczony w kilku częściach, sprawdź każdą z nich osobno. Szczególną uwagę warto zwrócić na narożniki, nogi, ramy, blaty, fronty, elementy szklane oraz powierzchnie tapicerowane.

11. Co zrobić w przypadku uszkodzenia

Jeżeli podczas kontroli stwierdzisz uszkodzenie produktu, skontaktuj się z nami pod adresem happysupport@glenandgrain.com.

W wiadomości podaj numer zamówienia, opis problemu oraz, jeżeli są dostępne, zdjęcia produktu, miejsca uszkodzenia, opakowania i etykiety transportowej. Nie wyrzucaj uszkodzonego elementu ani opakowania przed otrzymaniem informacji dotyczących dalszego postępowania, jeżeli ich zachowanie jest możliwe.

W zależności od charakteru problemu rozwiązanie może obejmować między innymi dostarczenie brakującej części, naprawę, wymianę, obniżenie ceny, zwrot produktu lub zwrot środków, stosownie do przysługujących klientowi praw.

12. Co zrobić w przypadku brakujących części

Jeżeli brakuje elementu, okucia lub części montażowej, skontaktuj się z nami przed próbą samodzielnej modyfikacji produktu. W zgłoszeniu warto wskazać, którego elementu brakuje i dołączyć zdjęcie otrzymanej zawartości, jeżeli może ono pomóc w identyfikacji części.

Jeżeli brakująca część może zostać dostarczona oddzielnie, poinformujemy klienta o odpowiednim sposobie dalszego postępowania. Jeżeli problem jest szerszy, zostanie oceniony zgodnie z zasadami dotyczącymi reklamacji i zgodności produktu z umową.

13. Czy trzeba zgłaszać uszkodzenie kurierowi

Jeżeli przewoźnik umożliwia odnotowanie widocznego uszkodzenia przesyłki przy odbiorze, warto z tej możliwości skorzystać. Może to pomóc w udokumentowaniu stanu przesyłki w momencie doręczenia.

Brak takiego zgłoszenia nie powoduje automatycznie utraty praw konsumenta wobec glenandgrain w przypadku produktu uszkodzonego lub niezgodnego z umową.

14. Nie wyrzucaj opakowania od razu

Zalecamy zachowanie opakowania i zabezpieczeń transportowych do czasu zakończenia kontroli produktu i upewnienia się, że zamówienie jest kompletne.

W przypadku konieczności zwrotu dużego mebla odpowiednie opakowanie może ułatwić jego bezpieczne przygotowanie do transportu. Brak oryginalnego opakowania nie powoduje jednak automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.

15. Prawo do reklamacji a kontrola przy odbiorze

Kontrola przesyłki przy odbiorze jest praktycznym sposobem szybkiego wykrycia problemu, ale nie stanowi warunku zachowania praw klienta dotyczących produktu niezgodnego z umową.

Jeżeli wada lub uszkodzenie zostanie zauważone dopiero po rozpakowaniu lub później, klient nadal może skontaktować się z obsługą klienta i zgłosić problem zgodnie z właściwą procedurą.

16. Prawo do odstąpienia od umowy

Niezależnie od kontroli przesyłki konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków mających zastosowanie do określonych rodzajów produktów.

W przypadku dużych mebli przed organizacją transportu zwrotnego należy skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania właściwych instrukcji. Adres kontaktowy glenandgrain nie powinien być automatycznie traktowany jako adres zwrotny bez wcześniejszego potwierdzenia.

17. Zwrot płatności po odstąpieniu

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia.

Zwrot płatności zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

18. Czas przetwarzania refundacji

Po spełnieniu warunków refundacji wewnętrzne przetwarzanie zwrotu środków trwa zazwyczaj 3–5 dni. Okres ten ma charakter operacyjny i nie wydłuża maksymalnego terminu zwrotu środków wskazanego powyżej.

Po zleceniu refundacji bank, operator karty lub inny dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowo około 5–10 dni na zaksięgowanie środków. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania zależny od instytucji finansowej.

19. Informacje o dostawie

glenandgrain realizuje dostawy na terenie Polski. Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni, a przewidywany czas dostawy po przygotowaniu wynosi 5–8 dni.

Zamówienia mogą być dostarczane przez DHL Express, UPS® lub FedEx. Dla zamówień o wartości co najmniej 579,99 EUR dostawa jest bezpłatna, natomiast dla zamówień o wartości poniżej 579,99 EUR koszt dostawy wynosi 7,99 EUR.

Wszystkie podatki i związane z zakupem opłaty są zawarte w cenie produktu. Klient nie musi ponosić dodatkowych podatków ani innych opłat poza kwotami wyraźnie przedstawionymi podczas składania zamówienia.

20. Dane przekazywane przy zgłoszeniu problemu

W celu obsługi zgłoszenia możemy wykorzystać dane takie jak numer zamówienia, imię i nazwisko, dane kontaktowe, informacje o produkcie oraz materiały dotyczące uszkodzenia lub brakujących części.

Prosimy przesyłać wyłącznie informacje potrzebne do rozpatrzenia sprawy. Nie należy przesyłać pełnych danych kart płatniczych, haseł ani innych informacji, które nie są wymagane do obsługi zgłoszenia.

21. Kontakt w sprawie przesyłki

Jeżeli podczas odbioru lub po rozpakowaniu zauważysz uszkodzenie, brakującą część, niewłaściwy produkt albo inną niezgodność, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia oraz opis problemu.

glenandgrain — Kontrola przesyłki przy odbiorze